Vol de coyote ou coyote volé [Procédure page 1]

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Re: Vol de coyote ou coyote volé [Procédure page 1]

Post by jf93 on 3/12/2013, 06:31

Ben voila c'est mon tour ,on m'a volé ma voiture hier avec mon coyote dedans !Je vais donc téléphoner au service client coyote car je souhaite en reprendre un autre sans doute le nouveau coyote et transferer mon abonnement dessus !Si j'ai bien lu c'est comme ça qu'il faut faire ?

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Re: Vol de coyote ou coyote volé [Procédure page 1]

Post by redbull78 on 3/12/2013, 06:33

Ca me semble la bonne démarche, penses à bien le déclarer sur la déclaration de vol à la police. Désolé pour toi. Neutral

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Re: Vol de coyote ou coyote volé [Procédure page 1]

Post by Cipat on 3/12/2013, 12:48

moi le jour ou on me vol ma voiture je reprend pas de coyote mais une voiture lol! 

entre temps je pleur … lol
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Re: Vol de coyote ou coyote volé [Procédure page 1]

Post by max3202 on 23/12/2013, 19:57

Sébastien wrote:Vous vous lachez aujourd'hui  Laughing

Dans le cas de l'homicide, je suppose que le véhicule était concerné mais je n'ai pas eu plus d'informations que cela dans la mesure où l'affaire était en cours. D'ailleurs, je n'ai pas été d'une grande aide puisque l'appareil avait été peu utilisé...

Dans la plupart des cas (99%) c'est surtout pour des vols de véhicule que j'interviens.

Sébastien
bonjour,
je me suis fait volé mon véhicule le 17 septembre dernier avec le coyote dedans (la voiture a été retrouvée mais vidé de son COYOTE bien évidemment) et à ce jour mon abonnement n'est toujours pas résillé car la gendarmerie qui s'occupe de mon dossier a fait une réquisition judiciaire aupres de la societe COYOTE et à ce jour ils n'ont pas de retour de COYOTE d'apres ce qu'ils me disent.

est ce que je peux résillier mon abonnement et demander le remboursement des prélèvements de 12€ depuis le vol de mon véhicule et du coyote ? cela ne va pas empècher la procédure qui est en cours pour essayer de localiser mon COYOTE ?

merci d'avance de vos réponses

 Wink 
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Re: Vol de coyote ou coyote volé [Procédure page 1]

Post by Iron78700 on 3/3/2014, 10:42

A mon grand malheur, on m'a également volé mon véhicule dans lequel se trouvait mon boitier Coyote... Sad (celà date maintenant d'un mois)

Tout le nécessaire a été réalisé et transmis en courrier recommandé d'ailleurs ! à la société Coyote afin de décalrer le vol de mon boitier Mini-Coyote V2 (copie du procès verbal jointe). On m'informe que ma demande a bien été prise en compte et que l'on pourra transférer mon abonnement actuellement en cours (abonnement annuel) sur un autre boitier.

Une de mes amis, ne se servant pas de son nouveau boitier Coyote, me l'a cédé et j'ai donc contacté le service client par téléphone qui m'a indiqué qu'il est nécessaire de fournir une lettre de cession (avec les informations qu'elle doit contenir).

Je me rapproche alors de mon ami afin qu'on puisse rédiger cette lettre et la met en PJ via mon espace client / contact... on me répond 2 à 3 jours plus tard que les informations sont erronées et qu'il faut en refaire une nouvelle avec les bonnes informations (dommage pour moi encore obliger d'attendre...).

J'ai donc encore repris contact avec mon ami pour refaire cette lettre de cession... que j'ai mis à nouveau hier dans mon espace client et j’attends le retour du service client (bon c'est vrai que ce n'est que hier dimanche, il faut que je sois surement davantage patient...).

Je tenais à exprimer mon mécontentement client sur la longueur des différentes démarches et surtout sur les informations à fournir dans la lettre de cession (alors que si le boitier avait été volé, son propriétaire l'aurait déclaré auprès de votre service client....). Bref ca donne vraiment l'impression que le service client traîne des pieds quand on fait l'acquisition d'un boitier d'occasion... alors que pourtant, mon abonnement est souscrit annuellement....

Bref un client déçu Sad (après je ne suis peu être qu'une exception, mais bon c'est quand même tombé sur moi)

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Re: Vol de coyote ou coyote volé [Procédure page 1]

Post by Loloxitan on 3/3/2014, 10:50

Le principe d'être pointilleux sur les opérations de cession/rachat d'un boitier Coyote, c'est justement pour que celui qui t'a volé ton boitier ne puisse pas en faire le recel.
Et c'est ce qui explique également, que les boitiers Coyote ne soient pas très courus par les voleurs en tous genres Wink

Essaie de prendre contact avec Thibaud (cf. procédure en signature) afin que la transition d'un propriétaire à un autre puisse être facilitée Smile

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Re: Vol de coyote ou coyote volé [Procédure page 1]

Post by Lamiss19 on 3/3/2014, 11:14

@ Lolo: D'accord avec toi, mais là depuis quelque temps, je trouve qu'il y a de nouveau ( ou toujours  Twisted Evil ) un gros problème pour le transfert de propriétaire !!!

En plus quand ils ont le culot de dire qu'ils n'arrivent pas à lire les fichiers PDF
après c'est les .Doc qu'ils ne peuvent pas ouvrir.... il va être temps de changer de logiciels au Service Clients  Twisted Evil  Twisted Evil 

Iron78700 wrote:

Je tenais à exprimer mon mécontentement client sur la longueur des différentes démarches et surtout sur les informations à fournir dans la lettre de cession (alors que si le boitier avait été volé, son propriétaire l'aurait déclaré auprès de votre service client....). Bref ca donne vraiment l'impression que le service client traîne des pieds quand on fait l'acquisition d'un boitier d'occasion... alors que pourtant, mon abonnement est souscrit annuellement....

Bref un client déçu Sad(après je ne suis peu être qu'une exception, mais bon c'est quand même tombé sur moi)

J'ai le même problème que toi depuis le 31/01/14......
j'ai abandonné  Rolling Eyes 
J'ai trouvé une solution beaucoup plus simple pour un an ..... abonner la personne qui m'a acheté mon coyote, comme on le connait c'est facile.
On a payé un an d'abonnement et lui il peut rouler tranquille car il n'avait pas acheté le boitier pour le laissé éteint dans la boite à gants !!!
Toi par contre il y a un transfert d'abonnement à faire c'est un peu plus compliqué pour le SC.

Bon courage, et comme Lolo te l'indique contacte Thibaud, il devrait pouvoir arranger ça Wink

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Re: Vol de coyote ou coyote volé [Procédure page 1]

Post by max3202 on 3/3/2014, 12:26

Moi depuis le vol de mon coyote et la lenteur du service client sur differents points, bah pour moi. Coyote c'est fini je suis passe ailleurs.....
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Re: Vol de coyote ou coyote volé [Procédure page 1]

Post by Iron78700 on 3/3/2014, 12:33

Apparemment je ne suis pas le seul dans ce cas... celà démontre bien quelques "faiblesses" du service client Coyote.

Je ne suis pas encore au point de passer "ailleurs" (surtout que j'ai encore plus de 400 jours sur mon abonnement actif), mais bon en espérant que ces discussions sur le forum soient remontées aux responsables appropriés, afin que des solutions soit envisagées pour améliorer le service client.

@Lolo: merci de ta réponse rapide, je laisse encore 24h au service client pour la réalisation du transfert d'abonnement et passé ce délai je prendrais contact avec Thibaud, s'il peut accélérer les choses.


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Re: Vol de coyote ou coyote volé [Procédure page 1]

Post by LCA on 3/3/2014, 17:37

bon bah, moi, j'ai trouvé un coyote.

Et je veux le rendre à son propriétaire.

Je peux vous dire que c pas évident...

j'ai envoyé un mail à la société coyote...

pas de réponse depuis 15 jours...

Pfffffff

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Re: Vol de coyote ou coyote volé [Procédure page 1]

Post by redbull78 on 3/3/2014, 18:22

Où ?
dans un virage parce qu'il est passé trop vite la fenêtre ouverte ? lol!

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Re: Vol de coyote ou coyote volé [Procédure page 1]

Post by LCA on 3/3/2014, 19:58

Non, par terre avec son cordon de chargement sagement enroule....

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Re: Vol de coyote ou coyote volé [Procédure page 1]

Post by Grognon on 4/3/2014, 11:35

Tu as finalement réussi à leur envoyer le mail et tu n'as toujours pas de retour ?  Shocked 
C'est lamentable !
STP, souhaites la bienvenue à quelques membres en section présentation et ça te permettra d'envoyer des messages privés. Tu pourras communiquer les infos à Sébastien qui prendra les choses en main.
Merci de ton aide !  Wink 

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Re: Vol de coyote ou coyote volé [Procédure page 1]

Post by LCA on 4/3/2014, 11:41

oui mail envoyé mais pas de réponse.

A force d'échanger ici et là, je vais finir par avoir le quota pour les MP Wink

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Re: Vol de coyote ou coyote volé [Procédure page 1]

Post by LCA on 4/3/2014, 16:15

ça y est.

MP envoyé à "Sébastien"

Je vous tiens au courant....

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Re: Vol de coyote ou coyote volé [Procédure page 1]

Post by max3202 on 4/3/2014, 16:15

LCA wrote:bon bah, moi, j'ai trouvé un coyote.

Et je veux le rendre à son propriétaire.

Je peux vous dire que c pas évident...

j'ai envoyé un mail à la société coyote...

pas de réponse depuis 15 jours...

Pfffffff


Tu l'aurais pas troué dans le 28 ou Sud du 78 par hasard ? Lol
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Re: Vol de coyote ou coyote volé [Procédure page 1]

Post by LCA on 4/3/2014, 16:17

Non, lol, en Seine et Marne Wink

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Re: Vol de coyote ou coyote volé [Procédure page 1]

Post by max3202 on 4/3/2014, 16:18

On sais jamais, si je te donne mon id coyote tu peux voir pour comparer avec celui que tu as ?
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Re: Vol de coyote ou coyote volé [Procédure page 1]

Post by LCA on 4/3/2014, 16:21

oui bien sur.
mais je compare avec quoi sur le coyote que j'ai ?
les numéros sous le codes barres ?
c'est un mini coyote plus...

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Re: Vol de coyote ou coyote volé [Procédure page 1]

Post by max3202 on 4/3/2014, 16:22

C'est un mini coyote plus aussi et tu voit l'id coyote dans le menu de l'appareil de souvenir


Last edited by max3202 on 4/3/2014, 16:24; edited 1 time in total
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Re: Vol de coyote ou coyote volé [Procédure page 1]

Post by LCA on 4/3/2014, 16:23

j ai trouvé dans le menu.
vas y donne moi ton id...

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Re: Vol de coyote ou coyote volé [Procédure page 1]

Post by max3202 on 4/3/2014, 16:23

Je te l'ai envoyé en message prive
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Re: Vol de coyote ou coyote volé [Procédure page 1]

Post by LCA on 4/3/2014, 16:26

DSL Max3202....

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Re: Vol de coyote ou coyote volé [Procédure page 1]

Post by max3202 on 4/3/2014, 16:27

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Re: Vol de coyote ou coyote volé [Procédure page 1]

Post by Iron78700 on 7/3/2014, 13:45

Bon j'ai théoriquement envoyé toutes les informations nécessaires (lettre de cession conforme et copie de la PI valide de mon vendeur) auprès du service commercial et plus de son... plus d'image depuis deux jours....

Je vais envoyer un MP afin de voir s'il peut accélérer le processus de transfert d’abonnement !


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