Plus D'infos sur éclaireurs ?

[Bibendum]

Bonjour

J'ai peut être raté un épisode mais depuis quelques temps, je n'ai plus d'information sur les éclaireurs.

J'ai le logo Vert Coyote à la place des infos éclaireurs, c'est normal ?

Merci

[Arobase]

Bonjour,

En effet, pas normal...

Regarde du côté de la connexion GSM
- Etat du statut GSM :
XX A - Démarrage de la connexion
XX B - SIM vérifiée
XX C - GSM vérifié
XX D - Recherche GPRS
XX E - GPRS vérifié
XX F - Connecté aux serveurs
XX G - Erreur (qui nécessite le remplacement de l'appareil)
Le XX représente l'intensité du signale en chiffre

Pour visualiser les infos éclaireurs, il faut être connecté au serveur donc lettre F.

[Romaob]

fusionné

[Bibendum]

Salut

Je suis en F.

J'ai ce soucis depuis une semaine environs.

[Arobase]

Appel le service clients : ils feront un test à distance avec ton coyote et s'ils détectent un problème, ce sera retour SAV

[Bibendum]

Bonsoir

Contact avec le SAV, reset software et hardware, rien n'y fait.

J'ai donc un numéro pour le retour.

Quelques jours plus tard, je reçois un autre Coyote en échange, sauf que :

- J'ai envoyé un Mini Coyote V2, je reçois un Mini Coyote V1

- Le SAV m'indique que l'on va me renvoyer un autre Mini Coyote.

- J'aurai pu patienter avec le V1 mais celui ne fonctionne pas Pas de connexion GSM.

[Titou28]

Tout est dans le titre...

En moins de 2 ans je vais en être à 3 retours au SAV

1) Problème GSM
2) Problème GPS
3) A nouveau un problème GSM

Mon Coyote reste "coincé" sur "F" en GSM, le GPS semble ok.

J'ai essayé de faire la procédure (que je connais par coeur à force) de test et de reset, j'ai retiré puis remis la carte SIM, rien n'y fait.

Du coup je suis vraiment déçu de mon Mini V2 car j'ai maintenant la certitude qu'il y a un sérieux souci de conception de ce boitier, vraiment pas fiable. Très mauvais point pour Coyote.

[Bibendum]

Pour ma part, j'attends désespérément que l'on me rappelle pour me renvoyer un V2 au lieu d'un V1 que j'ai reçu à la place !!!!

C'est pourtant pas compliquer de renvoyer un V2 suite à une boulette de leur part !!!! Pourquoi me faire attendre ???

[filopat@neuf.fr]

Bonjour,

Depuis la mise à jour de mon MINI COYOTE V2 ( il y a un mois ), je n'ai plus d'éclaireurs et ne dispose plus des alarmes sur les zones à risques ( autant dire que l'application ne présente plus d’intérêts).

Depuis 3 semaines je prends contact avec le service technique qui semble-t-il est dans l'incapacité de résoudre ce problème de développement lié à la mise à jour du produit.

Malgré mon insistance, aucune solution de remplacement ne m'est proposée. Il va sans dire que le problème ne vient pas de mon appareil mais est lié à un Bug au niveau de sa mise à jour. Dixit COYOTE " nos développeurs travaillent à la résolution .... on fait remonter l'information ".

Je trouve ceci parfaitement inadmissible ; soit il faut changer le boitier, soit il faut changer l'équipe de développeur, qui après plus d'un mois n'a toujours pas résolu ce dysfonctionnement.

En attendant je continue à payer mon abonnement et les factures de téléphone liées à mes contacts répétés auprès de COYOTE SYSTEM.

Cordialement.

Filopat

[Grognon]

Message fusionné

Le premier message sert à se présenter
Pour le reste, apparemment le problème est spécifique à ton boitier car les autres personnes qui sont passées à la nouvelle version n'ont pas eu ce souci
(moi par exemple mon V2 fonctionne très bien )

[filopat@neuf.fr]

Bonjour,
Non le problème n'est pas spécifique à mon boitier, il s'agit d'un Bug lié a la mise à jour sur certains appareils ( confusion entre V1 et V2 dixit les services techniques et commerciaux COYOTE ).
L'équipe de développement travail à sa résolution sans grand succès.
Pourquoi avoir supprimer mon message, d'autres personnes rencontrent le même problème, il serait utile de connaitre la suite donnée à ce Bug ).

Cordialement.
Filopat

[Romaob]

supprimé ?
là c'est toi qui bug

[filopat@neuf.fr]

supprimé ?
là c'est toi qui bug

Non, car le sujet n'est pas un problème GSM mais un Bug lié à la MAJ.
GSM et SAT fonctionnent parfaitement bien sur le V2.
Il me semble illogique de classer mon "post" dans la rubrique liée au Pbs GSM.

[Grognon]

Tu auras noté que ton message n'a pas été supprimé mais déplacé
Ton post n'avait été mis dans aucune rubrique de toutes façons, donc il n'était pas à sa place
Et à ma connaissance, un problème d'absence d'éclaireurs est lié à la réception GSM

[filopat@neuf.fr]

Tu auras noté que ton message n'a pas été supprimé mais déplacé
Ton post n'avait été mis dans aucune rubrique de toutes façons, donc il n'était pas à sa place
Et à ma connaissance, un problème d'absence d'éclaireurs est lié à la réception GSM

Non, je me répète : le PB n'est pas lié à la réception GSM mais à la confusion entre V1 et V2 lors de la mise en conformité de mon V2 ( si vous préférez ils ont fait une MAJ V1 sur le V2 ). Ceci provient du fait que dans leur base de données mon appareil était répertorié V1 alors qu'il s'agissait d'un V2.
Une fois cette erreur faite, pour l'instant, ils sont dans l'incapacité de la corriger. J'ai donc un appareil sans éclaireurs, avec un logo Coyote à la place et sans zones à risques.
Un certain nombre d'entre nous ont fait l'objet de cette confusion V1 V2 lors de la MAJ et rencontrent le même problème.
Depuis un mois, malgré mes réclamation, j'ai un appareil qui ne fonctionne pas et pour lequel aucune solution ne m'a été apportée.
Inadmissible, non ?

[redbull78]

Pas au courant du "certains nombre d'entre nous"... Il me semble que tu es le premier à venir en parler sur ce forum. Je me souviens d'un souci entre V2 et PLUS, mais pas lié à la mise en conformité.

Quelle est la version qui est affiché dans info coyote ?

[filopat@neuf.fr]

Je ne fais que répéter ce qui m'a été dit par le service maintenance, tu peux les contacter ils éclaireront ta lanterne sur le sujet.
J'avais bien évidemment préalablement vérifié le bon fonctionnement de mon boitier tant du point de vue GSM que satellitaire, mais quand la partie soft de l'appareil ne correspond pas au type d'appareil ça ne peut pas fonctionner correctement. Le problème c'est qu'ils ne trouvent pas pour l'instant la parade !!!

SN : EDIT MODO
PCB: 2.3
SOFT :47

[Citax]

Il y a en effet depuis quelques semaines ce type de confusion au niveau de l'interface des clients. Le coyote affiché est un Mini V2 en version 201 (au lieu d'un v1) ou un Mini V1 en version 47 ( au lieu d'un v2).
Et en effet ce problème génère un arrêt des services éclaireurs momentané. Pour le moment, le Service technique remonte l'information pour que soit résolu le bug. N'hésitez pas à vérifier que vous avez bien le bon appareil sur votre espace client et dans le cas contraire à le signaler au service technique.

[filopat@neuf.fr]

J'ai contacté le service technique et commercial à plusieurs reprises depuis quelques semaines, le dysfonctionnement a été constaté mais aucune solution n'a été apportée.
On peut rencontrer ponctuellement des problèmes de développement, mais il est inadmissible qu'un mois après, ce bug n'est pas été corrigé et que le client ne soit pas dépanner.
Faute à pouvoir régler le problème, la logique voudrait que le matériel soit remplacé dans des délais raisonnables.
Voilà un mois que mon V2 ne fonctionne plus, combien de temps faudra-t-il attendre ? En attendant le montant de l'abonnement et prélevé.
Est-ce bien normal ?

[Citax]

N'ayant pas encore l'information quant à la résolution de ce problème, je vous invite à vous tenir informé sans pour autant les contacter chaque jour et bien sûr à solliciter un geste commercial par la suite en fonction du délai de retour des services.