Longueur SAV

[perrin yves]

mon coyote est en SAV depuis plusieurs semaine (carte sim)
je n'ais pas de nouvelle depuis l'accusé de réception peut me dire si cela est normal

[Sébastien]

Non ce n'est pas normal, mais avez-vous contacté le service clients ?

Sébastien

[jpnono]

ce poste s'adresse tout particulièrement à Sébastien.

J'attends depuis le 13 septembre 2011 l'envoi d'un nouveau Nav2 du SAV. Malgré de très nombreuses relances au service commerciale, la seule réponse que j'obtiens est "Nous faisons remonter l'information"....
mais toujours rien.

Quelqu'un peut-il me dire comment faire pour enfin obtenir satisfaction ???
Pendant ce temps mon abonnement tourne.....

[tibubu257]

Bonjour,

Je pense que la bonne manière d'obtenir satisfaction est de :
1. Se présenter à la communauté dans le topic dédié ici
2. Être poli, donc dire BONJOUR quand on commence un message ...
3. Poster son message dans la bonne catégorie !!

Après, Sébastien peut effectivement t'aider s'il passe par ici aujourd'hui !

Bonne journée.

[Romaob]

bien résumé
je verrouille
fusionné dans le sujet existant

[Sébastien]

Sans éléments autre que votre pseudonyme, je vais avoir du mal à jeter un coup d'oeil à votre dossier...

Sébastien

[Romaob]

j'ai déplacé ton 1er message où il faut
si tu as d'autres éléments un n° de retour par exemple
si tu n'as plus rien par contre il faut faire un MP à Sébastien l'Administrateur du forum avec des éléments perso
adresse postal nom...
pour débloquer les MP voir la FAQ Coyote

Le code Retour est 136918 et j'ai le numéro SN : EDIT MODO
Par contre je suis tout nouveau (un bleu).
Tu me dis avoir déplacé mon message ou il faut .... mais c'est ou??
Faire un MP à Sébastien c'est quoi un MP

Merci de ta compréhension

[christleh]

Bonjour,

Je possède un Coyote Nav V2 qui est en service après vente depuis 7 semaines.
Malgré mes multiples relances au téléphone, je n'arrive pas à avoir d'information et surtout, j'ai besoin du coyote rapidement car GPS...

Je vous remercie de m'aider car je commence à perdre patiente et espoir...

Bonne journée.

[Romaob]

Sans éléments autre que votre pseudonyme, je vais avoir du mal à jeter un coup d'oeil à votre dossier...

Sébastien

Sébastien n'a pas de boule de cristal...
donc il faut lui faire un MP avec des éléments perso... (voir FAQ Coyote pour les débloquer)
forum = présentation dans la section dédiée

[christleh]

Au passage, je ne sais pas si cela n'arrive qu'à moi, mais lorsque'on appelle le SAV, une voie nous indique le temps estimé d'attente.
Le temps réelle s'avère beaucoup, beaucoup plus long... il m'est arrivé d'attendre 15min et que l'on me demande de rappeler alors que le temps d'attente était estimé à 2min30.
Quant à la demande de rappelle, elle n'a jamais fonctionnée.

Critiques non pas pour le geste pour permettre des améliorations.

[jpnono]

Sans éléments autre que votre pseudonyme, je vais avoir du mal à jeter un coup d'oeil à votre dossier...

Sébastien

Bonjour Sébastien

Je veux bien vous préciser mes coordonnées, mais j'ai essayé de vous envoyer un MP ce matin et refusé car moins de 7 jours ???

Comment puis-je faire autrement puisque je n'ai plus d'ID, le n° de retour peut il vous satisfaire soit 136918

Merci de me confirmer

[Romaob]

si tu envois une adresse mail c'est normal
remplaces @ par [at]

[jpnono]

si tu envois une adresse mail c'est normal
remplaces @ par [at]

Bonjour Romaob.

Je me suis mis sur le profil de Sébastien, puis clique sur la petite figurine PM et là j'ai fais mon texte.
Il était clairement indiqué Message personnalisé...
et quant j'ai validé il c'est inscrit au dessus en rouge que je ne pouvais pas envoyer de MP car moins de 7 jours.

Ou ai-je fais une erreur d'après toi

[Romaob]

la seule restriction à ma connaissance se sont les 10 messages

les 7jours c'est pour poster des liens

dans le texte écrit, mets tu des liens ou adresses mails ?

[jpnono]

la seule restriction à ma connaissance se sont les 10 messages

les 7jours c'est pour poster des liens

dans le texte écrit, mets tu des liens ou adresses mails ?

Oui j'ai mis mon adresse mail !!!!!!

[christleh]

Je confirme que s'il y a un @ ca ne marche pas pendant 7 jours.

[Romaob]

si tu envois une adresse mail c'est normal
remplaces @ par [at]

d'où mon message

[jpnono]

si tu envois une adresse mail c'est normal
remplaces @ par [at]

d'où mon message

Ok je réessaye

Merci à toi

[Romaob]

j'ai bien reçu ton MP
De jpnono A Romaob, Aujourd'hui à 15:03

[christleh]

J'ai envoyé un PM à Sébastien sur ce sujet, mais il reste dans boite d'envoi. Est-ce en attendant qu'il le lise?
Dois je te l'envoyer aussi Romaob?