Urgent !!! Bientot 2 mois sans Coyote!!!

[Eric Laporte]

J'essaye le forum... Apres plusieurs Emails sans reponses a coyote, peut etre que le moderateur pourra faire quelque chose pour un client exaspere!
Voici mon numero de TICKET #2011092710001563
Mon probleme est simple je suis abonne jusqu'a Janvier 2013 et mon coyote communique abonnement resilie! Autrement il marche tres bien, connexion avec les satelites, vitesse correcte...
On m'a demande par 2 fois de faire des manipulations et d'envoyer les donnees mais apres plus de nouvelles!
Cela fait 2 mois, et je ne sais vraiment plus quoi faire, dois je resilier et dmander un remboursement pour les 12 mois a venir?
PLEASE HELP!!!
Eric ID 450555

[Philgtt]

tu as essayé de contacter le service client par téléphone ? (sur le numéro surtaxé.. )

[Sébastien]

Ce n'est pas un Mini V1 votre appareil ? Vous avez eu la preuve de livraison de votre envoi ?

Sébastien

[Eric Laporte]

Oui mon Coyote est un Mini V1 (petit boitier, affichage en vert).
J'ai essayer d'appeler le numero surtaxe, le numero ne marche pas (peut etre parce que je vis au Luxembourg...). Avez vous un autre numero a me communiquer?
Encore une fois mon coyote est en parfait etat de marche et a marche pendant plus d'un an! Pourquoi ce message "Abonement resilie" ???

Merci pour votre aide!

Eric

[Sébastien]

Après vérifications, c'est votre appareil est rencontre un dysfonctionnement, il ne se connecte plus aux serveurs.

Il faut donc demander à notre service clients un bon de retour SAV.

Sébastien

[Eric Laporte]

Merci Sebastien pour votre aide! Enfin une vraie reponse...
Mon coyote n'est plus sous guarantie, avez vous une idee du cout / temps pour remettre en etat de marche mon appareil avec le service SAV?
Peut etre acheter le dernier modele est une meilleure option? pourrai je transferer mon abonement sur un nouveau coyote?
Merci encore pour votre suivi, c'est vraiment sympa.
Eric

[Sébastien]

Votre Coyote l'est encore, donc comme ça ne vous coute rien, profitez en

Sébastien

[Eric Laporte]

OK, merci pour l'info Sebastien et la bonne nouvelle!
j'ai deja envoye l'email pour la demande du bon retour au SAV a coyote, je vous tiens au courant de la suite...

Merci encore.

Eric

[Eric Laporte]

Sébastien, je vais encore avoir besoin de votre aide...
J'ai envoyé ma demande pour le bon de retour SAV le 17 Novembre et j'ai reçu la réponse standard ci-dessous! C'est la 3eme fois que je reçois cet email, les 2 fois précédentes j'ai envoyé les infos demandées et je n'ai jamais reçu de réponse... J'ai donc ré-envoye ma demande, sans suite jusqu’à présent... Encore une fois pouvez vous intervenir Sebastien, je ne comprend pas le problème dans les services coyote! Que se passe t-il???
Merci pour votre aide! (voir échange d'emails en dessous)
Eric

[i]Cher Dimitri,

Le problème et diagnostic de mon Coyote a été établi, il ne peut se connecter a vos serveurs, je dois donc vous le retourner pour réparation ou échange.

Veuillez SVP me donner un bon de retour pour le service après vente.

Merci de votre aide.

Eric
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Cher Monsieur Laporte,

Suite au problème que vous rencontrez et afin d’établir un diagnostique, nous vous invitons à procéder de la manière suivante :

- Se placer à l’extérieur. Éteindre et rallumer 3 fois de suite le Coyote.
- Allumer le coyote et se rendre dans le menu « Info Coyote »
- Poser l’appareil l’écran vers le sol et patienter 4 min
- Reprendre l’appareil et relever les valeurs indiquées en GSM et en GPS
- Nous transmettre ces valeurs (ainsi que votre numéro ID) afin que nous soyons en mesure de vous aider.

Effectuer ces tests à l’intérieur et à l’extérieur de votre véhicule.

Restant à votre disposition pour de plus amples informations,

Cordialement,

Dimitri
<<<<<<<<<<<<
Service Clients Coyote System

Tél : 0892.688.910 (0.34 cts/min)
Fax : 01.74.90.29.87
www.moncoyote.com
info@moncoyote.com

17.11.2011 14:20 - M Eric Laporte a écrit:
Expéditeur : M Eric Laporte
Société :
Adresse :
Code postal :
Ville :
Email : lespignons@me.com
Message : Bonjour, Pourrai je avoir un bon de retour pour mon coyote qui ne fonctionne plus? Mon appareil ne se connecte plus aux serveurs. ID: 450555 Merci. E. Laporte

[Sébastien]

Je demande à ce que vous soyez recontacté dans la journée.

Sébastien

[Eric Laporte]

C'est encore moi Sebastien... Toujours pas de contact de la part de Coyote...
Ni email ou telephone, que dois je penser? Cela va faire bientot 3 mois sans Coyote et vous etes, a ce jour, le seul lien avec la societe Coyote, le seul qui souhaite regler cette situation... Tout cela est quand meme incroyable! Voila bien peu de respect pour le client!...
Est ce que Coyote va continuer a operer? ou est ce les premices d'un arret proche? D'ou le manque extreme de service client present...
Rassurez moi Sebastien et reglons cette triste affaire une fois pour toute!
Merci pour votre aide.
Eric

[Eric Laporte]

Vous avez des nouvelles Sebastien? Toujours rien du cote du bon de SAV de Coyote, aucun contact...
Merci

[Sébastien]

Je demande de nouveau à ce que vous soyez recontacté (vos coordonnes sont corrects ?)

Sébastien

[Eric Laporte]

Mes contacts
XXX

Merci!

Eric

Edit Sébastien : Pas de coordonnées sur le forum pour votre confort

[Eric Laporte]

Bonsoir Sebastien... C'est encore moi...
aujourd'hui 1er Decembre, toujours pas de nouvelles, pas de contacts...
De votre cote? any news?
Eric

[Sébastien]

Je les relance

Sébastien

[Eric Laporte]

Bonjour Sebastien! je suis patient mais quand meme... Cela faire maintenant 8 jours depuis votre reponse et toujours rien!... Qu'en pensez vous?
Eric

[Sébastien]

Je prends la main sur votre dossier. J'ai dû demander une intervention tiers afin de débloquer un SAV sur votre complet client.

Dès que j'ai le retour, je vous fait parvenir par mail un bon de retour SAV (il faut remplacer votre appareil).

Sébastien

[Eric Laporte]

Merci Sebastien! Vous etes mon hero!... J'attends de vos nouvelles.
Eric

[Eric Laporte]

Sebastien j'ai recu le bon de SAV!!!! Merci beaucoup pour votre aide.
Encore une petite question, combien de jours pour recevoir le nouveau coyote en moyenne apres reception?
Encore merci pour votre support.
Eric