Recyclage du mini V1 et remboursement 50€

[trimaran]

Sébastien Bonsoir,
Ce soir j'ai voulu remplir le formulaire pour renvoyer mon mini V1 et lorsque j'ai validé j'ai eu ce message:
"Désolé, vous bénéficiez déjà de l'offre de migration, vous ne pouvez participer à cette opération".
Je ne comprend pas pouvez vous me donner une explication. J'ai juste demandé par email et téléphone le transfert de l'abonnement du V1 vers le V2. :

Cordialement.

[Sébastien]

Vous n'avez pas participé à l'offre de migration ?

Sébastien

[trimaran]

Bonsoir sébastien,
Non je n'est pas participé a l'offre de migration.
Dans la chronologie : 1er mail au service client pour obtenir mon changement d'abonnement :
réponse le 5 décembre
Nous vous confirmons bonne réception de votre mail.
Concernant votre demande, je vous confirme que le transfert de votre abonnement actuel se fera sous 48 à 72 heures sur l'appareil ID 761035.
Restant à votre disposition pour de plus amples informations,
David

le 9 décembre:
huit jour après ne voyant rien bouger j'ai appelé le service client qui m'a dit qu'il faisait une relance et que je pouvais dés maintenant renvoyer mon v1.
hier j'ai demander de nouveau par mail pourquoi que je ne pouvais pas remplir le formulaire.
aujourd'hui voilà leur réponse:

Nous vous remercions de nous avoir contacté par mail. Cependant, nous avons pu constater qu’entre temps vous aviez fait appel à notre service client au 0892.688.910.
Nous espérons que vous avez obtenu toutes les réponses à vos attentes.
Restant à votre disposition pour de plus amples informations.
Elodie
Maintenant que dois-je faire pour transferer mes abonnements et renvoyer mon V1 ??
Cordialement

[Sébastien]

Vous n'êtes pas éligible à l'ODR parce que pour ça il aurait fallut que votre Mini V2 (et c'est valable uniquement sur un Plus) soit acquis pendant la période de l'ODR.

Sébastien

[trimaran]

Bonsoir Sébastien,
Je crois que je me suis fait avoir en commandant mon V2 sur R du C, car l'offre parlait de ODR incluse.
photo jointe :

Bon je n'ai plus qu'a faire une croix sur les cinquantes euros....dommage.
Par contre toujours rien du coté du transfert d'abonnement malgré les emails et le téléphone.Comment puis-je faire pour que au moins je puisse profiterde mon V2 avec l'abonnement du V1 rapidement, car si cela dure le temps d'utilisation du V2 va être dépassé avant le transfert du v1 ne soit fait.
Merci d'avance.
Cordialement.

[Sébastien]

J'ai dit une grosse annerie, c'est bien sur tous nos appareils que l'offre est valable... (Désolé).

Rien ne vous empêche donc de profiter de l'offre (vous pouvez normalement remplir le formulaire).

Sébastien

[trimaran]

Sebastien bonjour,
J'ai essayé de remplir de nouveau le formulaire et voilà ce que cela me dit:

Je ne sais plus comment faire et j'attends toujours une réponse pour mon transfert d'abonnement en plus.
Cordialement.

[MC COY JER]

Bonjour SEBASTIEN, et toute la communauté,

Je rebondis sur ce sujet car je veux également profiter de l'offre " recyclage" ,et lorsque je remplis le formulaire en ligne , le code IBAN demandé comporte 7 pavés de 4 chiffres , alors que mon code bancaire IBAN se termine par 3 chiffres
les codes iban de la famille sont tous dans la même forme , et vérification faire avec mon conseiller clientèle .

quelle est la solution ? suis-je le seul à rencontrer ce problème?

merci pour vos réponses

[trimaran]

Bonjour MC COY JER
Pour remplir le code IBAN il faut sur les 4 derniers trait ne remplir que les trois premiers chiffres exemple : 020- et laisser le dernier tiret.
cordialement.

[MC COY JER]

bonjour trimaran
j'ai envoyé le formulaire avec un tiret comme votre exemple et ça refuse la validation avec la mention " iban invalide "

pourtant mon iban est bon .....
je vais retenter

[MC COY JER]

alors deuxième essai :
iban ok , mais cette fois ci , c'est pioche du côté des références boitier :
le SN dans le boitier comporte 12 chiffres et il n'a rien à voir avec le cobe barre "autocollant" sur l'emballage .......

compliqué pour une simple odr ...... et pourtant si simple

[trimaran]

alors deuxième essai :
iban ok , mais cette fois ci , c'est pioche du côté des références boitier :
le SN dans le boitier comporte 12 chiffres et il n'a rien à voir avec le cobe barre "autocollant" sur l'emballage .......

compliqué pour une simple odr ...... et pourtant si simple

Bonjour le code dont tu parles c'est celui du code barre qui se trouve dans l'ascenceur du formulaire 37601........,celui qu'il faut mettre c'est la deuxiéme étiquette qui est tout petite et qui commence par 8........( n°de série), sur le mien il est marqué "BYO"et possède les 20 chiffres demandés

[MC COY JER]

bon j'ai avisé avec la hotline dès le matin 9H05, pris en ligne après la 2 ème sonnerie , un bon point !
le formulaire a été rempli avec l'aide de la ptite dame et envoyé, un deuxième bon point ,
le boitier fonctionne bien pour les premiers trajets effectués , un troisième bon point.
à suivre ,
merci à trimaran d'avoir suivi mon post .

[PLESSY28]

Bonjour .
Moi j'ai envoyé un appareil d'une autre marque (xxxxx)car il était juste indiquer échange d'un ancien appareil sans stipuler qu'il fallait un coyotte.Le formulaire a bien été rempli et j'est joint en plus un relevé d'identité bancaire.A suivre.
Merci

Edité par la modération (pas de citation de marques concurrentes SVP)

[Denis31]

Un exemple : pour l'achat d'un de ses modèle, Renault (c'est un exemple, hein!) fait une offre de reprise pour l'achat d'un de ses modèle...Tu crois qu'ils vont reprendre une Seat ,qui en plus risque de fumer ? ( Quand je dis Seat, c'est toujours un exemple, hein ?)