Confusion entre deux abonnés

[cb02]

Bonjour.
MiniV2 acheté le 27/02/2010. Abonnement prépayé se terminant le 27/06/2012. Le boitier indique fin d'abonnement le 09/10/2011. Je n'ai plus les éclaireurs. Le service clients m'a confondu avec un homonyme (même nom, prénom différent) et ne parvient pas à règler ce problème, depuis 3 mois.
Sébastien peut-il intervenir? Merci d'avance.

[Romaob]

et sans ID de l'appareil Sébastien fait comment pour te trouver

[cb02]

SN EDIT MODO
No au dos du boîtier: 2950300428301
À l'allumage du miniv2: ID 365990

[Sébastien]

Ce numéro est bien celui dont vous disposez ?
Pour l'abonnement, vous auriez une référence ?

Sébastien

[cb02]

A l'allumage du Mini V2: 365990
Abonnement de 24 mois payé par CB le 26/06/2010 sur le site moncoyote.com
Réf commande 2010-06-26-CO-367816
Sur le site moncoyote, mon compte:
"Identifiant coyote 365172 Mini Coyote V2, abonnement prépayé reconduit, date fin abonnement 27/06/2012"
Mais le boitier indique toujours "fin d'abonnement le 09/10/2011, résiliation définitive proche" et je n'ai plus les éclaireurs

[Sébastien]

Le nécessaire est fait.

Sébastien

[cb02]

Merci à Sébastien pour la rapidité apportée à la solution de ce problème!

[cb02]

J'ai de nouveau le même problème. Abonnement prépayé se terminant le 27/06/2012. Le boitier indique fin d'abonnement le 09/10/2011. Je n'ai plus les éclaireurs. A l'allumage du miniV2: ID 365990. A noter que sur le site moncoyote, rubrique "mon compte", l'ID est 365172.
Merci à Sébastien de bien vouloir résoudre de nouveau ce problème.

[Pimpom59]

Téléphone au Service Clients

[Grognon]

Téléphone au Service Clients

+1

C'est bizarre que ça t'arrive 2 fois cette histoire

[cb02]

A Cécile et Thibaud,
J'ai un boitier miniV2 365990, abonnement payé jusquau 27/06/2012. Le 09/10/2011 le boitier m'indique "fin d'abonnement". A chacun de mes nombreux appels au service clients, au service abonnements, au service technique, on m'assure que cette erreur va être réparée "dans les 5 jours ouvrables". Rien n'y fait. Aucune suite non plus à mes mails sur moncoyote.com. Je poste mon problème sur le forum le 23/01/2012 et Sébastien résout le problème le lendemain! Malheureusement, fin février, réapparition du message "Résiliation définitive proche" et disparition des éclaireurs sur le boitier!
Comment expliquer tout ça?

[cb02]

Grognon a-t'il une idée?

[cipat]

peut être qu en remettant ton abonnement ordre ça a foutu le bazar sur le compte de ton homonyme , celui ci a fait la meme démarche que toi, coyote a a nouveau règle son problème en faisant a nouveau bouger le tiens....
c'estunpeu tirer par les cheveux mais pourquoi pas...

franchement faut gueuler un bon coup ou se rendre a une boutique ou espérer un passage de la team coyote ici....

[cb02]

Merci Cipat, mais j'ai rouspété de nombreuses fois au téléphone, au service clients. Il faut répéter son histoire à chaque fois puisque l'interlocuteur n'est jamais le même. Le problème n'est jamais réglé....

[lamiss19]

alors va souhaiter la bienvenue à 2 voir 3 nouveaux
tu seras comme ça au bon nombre de messages pour envoyer directement
un MP ... ou PM sous le profil

soit à Sébastien directement
soit à Cécile ou Thibaud ils pourront ainsi régler ton problème avec ton homonyme
n'oublie pas d'indiquer toutes tes coordonnées dans le Mp

Ps: si tu dois indiquer ton adresse mail dans le MP
remplace le @ ..... par [at] sinon ça refusera d'envoyer le message

[Grognon]

Grognon a-t'il une idée?

Non, car ta question était adressée à Cécile et Thibaud
Pour le reste, je crois que Lamiss19 t'a donné une bonne procédure pour aider à résoudre ton problème

[cipat]

et moi, évidement c'est pas la bonne solution que je donne....

[cb02]

Merci à lamiss19. J'ai suivi tes conseils et Sébastien a fait rapidement résoudre mon problème. J'ai de nouveau la jouissance de mon abonnement. Pourvu que ça dure!

[Grognon]

[Denis31]

Merci à lamiss19. J'ai suivi tes conseils. J'ai de nouveau la jouissance . Pourvu que ça dure!

Avec lamiss c'est normal..

Je me casse vite parce que là je vais me faire allumer