Re: SMS "incident de paiement" ? Réponse dans le 1er post

par fastdlr le 7/2/2012, 10:27

Oups si c'est le cas autant pour moi, il a poste après mon message sans citer.

par fastdlr le 7/2/2012, 10:29

Denis31 a écrit:
coyV2 a écrit:Quelqu'un a déjà reçu un SMS "incident de paiement" de la part de "MonCoyote" (pas de numéro transmis = impossible de répondre...) ?

"Bonjour, Coyote vous informe : pour régulariser votre incident de paiement, connectez-vous sur www.moncoyote.com/Mon Compte/Vos Informations Bancaires."

Comme je n'ai aucune modif ni échéance sur mon compte / ma carte bancaire, c'est assez surprenant : mail fait à Coyote pour comprendre...

J'ai reçu le même sms que toi hier soir. Précision : je suis en prélèvement mensuel par CB et celle ci est toujours en cours de validité. Après vérification, je n'ai pas été prélevé, comme d'habitude, le 25/01.

J'ai donc appellé le service client (2mn d'attente... nickel ) et une charmante voix féminine m'a expliqué, après vérif, qu'il y avait un bug et que je dois surveiller que j'aurais bien un double prélèvement à la fin de ce mois, ce qui signifira que tout est rentré dans l'ordre.

A ma question "je ne risque pas la coupure de mon Coyote?" elle ma répondu que lorsque c'est un bug avéré il n'y avait jamais de coupure.

Donc ne paniquez pas tout va bien, juste à surveiller.

Petit HS pour Sébastien : quand j'appelle le service client j'ai toujours de charmantes hotesses en ligne...Tu n'organises pas des visites du staff par hasard ?

Merci pour cette reponse claire, du coup y a t il une demarche a faire ou coyote regularise?

par **Cyril la piplette** le 7/2/2012, 10:53

Pour la visite? What a Face

par Anto95 le 7/2/2012, 12:00

pas prélevé ce mois ci.. Sébastien, tu me fait un cadeau ?? Laughing

par parisiendu45 le 7/2/2012, 12:03

c'est une compensation faite a tous les trolls... Twisted Evil

par cipat le 7/2/2012, 12:24

eu je veux un mois gratis alors car j ai payé en une fois

par **Sébastien** le 7/2/2012, 23:10

Je vais demander à faire vérifier l'envoi de ces SMS car vous semblez nombreux à dire que vous êtes à jour.

Sébastien

par coyV2 le 8/2/2012, 09:15

Vérif sur mon compte : pas de prélèvement non plus, donc à priori double prélèvement ce mois-ci comme pour Denis31...

par **Sébastien** le 8/2/2012, 23:41

Il y a bien eu un souci, les demandes faites auprès des banques (pour les prélèvements) en attente d'une réponse étaient considérées comme non payées (ce qui est normal) et ont donc fait l'objet d'une relance, alors qu'il faut juste patienter le retour de validation de la banque.

Ne tenez donc pas compte de ce message si tout est en ordre de votre coté.

Sébastien

par coyV2 le 9/2/2012, 09:32

2 mails de suite de Coyote aujourd'hui :
10:43 = envoyer une preuve du débit...
10:46 = ... ou sinon envoyer un chéque !

Appel à ma banque :
il n'y a pas eu de demande de prélèvement refusée par la banque car dans ce cas il font -12 et +12 pour que cela "se voit" sur les relevés, et les seuls motifs de refus par eux sont date de validité et solde nul, ce qui n'est pas le cas ici !

Pour eux Coyote n'a pas adressé la demande de prélèvement correctement.

Je reste donc sur la message de Sébastien (qui confirme le retour de Denis31) : ne rien faire ;-)

par Denis31 le 9/2/2012, 20:53

coyV2 a écrit:2 mails de suite de Coyote aujourd'hui :

Planque toi tu es répéré !!! lol!

par Denis31 le 24/2/2012, 06:27

Pour suite et fin voici copie d'un mail reçu de Coyote aujourd'hui. Donc tout fonctionne bien:

Chère Madame, Cher Monsieur,

Fidèle membre de la Communauté Coyote, vous avez choisi le prélèvement mensuel comme mode de règlement de votre abonnement Coyote.

À la suite d’un problème technique, et bien que la facture du mois de janvier 2012 ait été émise (elle est d’ailleurs disponible sur votre espace client), votre compte bancaire n’a pas été débité du montant de 12 euros.

Pour régulariser cette situation, nous allons donc effectuer ce prélèvement avant la fin du mois de février, ce qui implique, n’en soyez pas surpris, deux prélèvements au cours de ce mois.

Nous tenions à vous en avertir et vous prier d’accepter nos excuses pour cet incident.

En vous remerciant de votre confiance et restant à votre entière disposition,

L’Equipe Coyote

Je vois que ce service fonctionne bien, félicitations.

par coyV2 le 24/2/2012, 09:31

Idem pour moi : bonne communication !

par cipat le 24/2/2012, 09:34

coyote est bien quelques defauts comme toute entreprise... mais ils assurent quand meme

par Denis31 le 25/2/2012, 06:19

Je ne commenterai pas ce genre d'ânerie... Evil or Very Mad

par Oliv94 le 16/3/2012, 10:39

Bonsoir

Ce soir (16 mars) en regardant mon dossier spam, je me suis rendu compte que coyote m'avais envoyer un email (le 9 mars) pour me dire que mon paiement mensuel na pas pu être prélever sur mon compte.

A l’époque on m'envoyais un sms pour prévenir... là c un mail ds le dossier spam ....
Pouvons nous et moi avoir le sms directement sur sont portable ?

D'avance merci : coyote ID 704180

PS : Je viens de régulariser ma situation depuis moncoyote.com