Délai de livraison

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Délai de livraison

Post by coyote4dom on 23/7/2014, 17:50

Bonjour,

J'ai commandé le boîtier coyote le 16 juillet. Je n'ai pas eu d'email de confirmation dans les 72h (comme indiqué par coyote).
Je viens d'avoir Mme Coyote au téléphone, très bon accueil, mais:
1. On m'informe que la commande est bien enregistrée au 16/07/14, et que la validation bancaire date du 23/07/14 (aujourd'hui), soit 7 jours pour une validation bancaire. C'est la première fois que j'entends cela - je suis à la caisse d'épargne (à la fnac je commande avant 17h et on me livre le lendemain). Cela commence très mal. Je continue...
2. On m'informe que le boîtier va partir demain via Colissimo demain, délais de livraison de 6 à 8 jours. Et pas moyen d'accélérer le processus. Dans 8 jours je serais déjà loin.
3. Dans le cas d'un retard de livraison avant mon départ je demande si je peux aller l'acheter en boutique (je ne sais pas si le prix est le même), la réponse est positive, mais pas possible d'annuler la commande en cours. Donc sortir environ 600€...
4. Le point 4 est juste là pour dire que je suis super content, Mme Coyote était sympa, certes sans moyen pour m'aider, mais sympa. Egalement pour partager mon mécontentement, évidement, car le processus achat client n'est pas à la hauteur d'une entreprise française, leader dans son segment, etc.

A ciao sur la route, pour l'instant toujours avec mon iCoyote qui attend son maître Boîtier.

D

PS: la personne qui répond que j'aurais dû faire ma commande à la fnac est éliminée Sad
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Re: Délai de livraison

Post by Noa on 23/7/2014, 20:24

norauto , darty .... boutique coyote ? j' ai bon ou j' suis viré ? scratch
pour moi c' était chez le boulanger , 5 minutes, pas plus  Wink 
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Re: Délai de livraison

Post by Cipat on 23/7/2014, 21:12

tu es eliminé il a dit !  Razz 
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Re: Délai de livraison

Post by Tompouce on 24/7/2014, 07:08

on t'aimait bien... Noa
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Post by Alexgeor on 24/7/2014, 08:20

Bonjour,

Il m'arrive la même chose. Nouveau coyote commandé par tel le 16/07. Débité sur le compte de ma compagne le lendemain car opposition à ma CB suite à un vol dans mon véhicule (dont l'ancien boitier..).

Il est indiqué dans la confirmation de mail du 16/07 que j'aurai un mail pour suivre le colis dans 72H max. Toujours pas de mail.

Mail envoyé au SAV lundi. Pas de réponse. Mail plus détaillé envoyé au SAV Mardi avec pièce jointe, numéro de commande, etc... toujours pas de réponse........ Tout le monde est partie en vacances à priori la maison est fermée ?

Ca me fait ch*** de rappeler pour dépenser encore du fric je voudrais juste savoir si mon boitier est parti, j'ai 1000 bornes à faire ce we. Je sais qu'il faut être patient mais j'attend juste une réponse, un mail, un sms, un pigeon ?.., savoir à quoi m'en tenir.

En conclusion, je suis dans la même galère que toi et il faut donc tout simplement attendre. Ce qui me choque c'est plutôt:
- Les informations erronées données au client,
- Le non réponses aux questions,
- L'absence d'accusé de réception par mail qui indique que notre demande va être traitée,
- Le fait de ne pas pouvoir suivre les Q/R depuis mon compte coyote, Pourquoi ne pas avoir mis en place une petite messagerie ?
- Ne pas pouvoir suivre l'évolution de ma commande depuis mon compte coyote. Je n'ai aucune info, mon ancien boitier profite peut être à quelqu'un en ce moment...

En bref, l'interface est belle mais manque de rigueur au premier abord. C'est perfectible.

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Re: Délai de livraison

Post by Camille on 24/7/2014, 08:36

Bonjour coyote4dom, Bonjour Alexgeor,

Je vous prie d'excuser le désagrément rencontré.

Je vous invite à me communiquer votre numéro de commande (ID-WEB...) afin que je puisse effectuer les recherches nécessaires.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Sincèrement,

Camille de Coyote

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Re: Délai de livraison

Post by Alexgeor on 24/7/2014, 08:43

Bonjour,

Merci de votre réactivité Camille.

Pour ma part: (Désolé de squatter le post..)
Accusé de mail du 16/07 : ID-WEB2433922.
Mail pour demande d'infos sur suivi envoyé le 21/07 et le 22/07, sans réponse.
Montant débité sur compte en banque.

Je veux juste savoir s'il est parti et quand il pourrait arriver. Merci d'avance.

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Re: Délai de livraison

Post by coyote4dom on 24/7/2014, 09:32

Bonjour,

- Ma commande du 16/07 a la référence ID-WEB2433750.
- Débit sur mon compte bancaire le 18/07... (alors qu'au téléphone hier on me parlait d'une confirmation bancaire du 23/07...)

Merci de me dire aujourd'hui si vous me remboursez immédiatement cette achat (308.90€) pour que je puisse l'acheter en boutique. Où me dire que Colissimo arrive dans les prochaines 48h  santa 

Merci!!!!!


Last edited by coyote4dom on 24/7/2014, 09:35; edited 2 times in total
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Re: Délai de livraison

Post by coyote4dom on 24/7/2014, 09:33

Noa wrote:norauto , darty .... boutique coyote ? j' ai bon ou j' suis viré ? scratch
pour moi c' était chez le boulanger , 5 minutes, pas plus  Wink 

La mauvaise réponse est FNAC, donc on te garde  Cool 
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Re: Délai de livraison

Post by Camille on 24/7/2014, 09:39

Je vous remercie pour vos précieux retours.

@Dominique, le remboursement de votre commande interviendra uniquement dans le cas d'une rétractation de votre produit. Cette demande sera effectuée dès réception de votre colis.

Je reviens rapidement vers vous afin de vous tenir informés.

Je vous remercie de votre compréhension.

Camille de Coyote

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Re: Délai de livraison

Post by coyote4dom on 24/7/2014, 09:54

Merci Camille, j'attends de vos nouvelles
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Re: Délai de livraison

Post by chrisdu73 on 24/7/2014, 21:37

Bonjour,
coyote4dom, Alexgeor, vous êtes pas seul, je me joins a vous pour la même histoire.
Commandé le 15/07/2014, facture du 16/07/2014 et depuis silence radio.
Ma référence commande:ID-WEB2431871
je voulais remplacer mon NAV2, donc j'ai attendu la date de débit de mon abonnement de façon à repartir avec le nouveau coyote mais non ça ne se passe pas comme cela ma ton dit au tel. donc je vais avoir deux abonnements mensuel et une fois reçu mon petit boitier je devrais faire un transfert d'appareil, mais en attendant le mois en cours file dans le vent.
Camille, peut tu faire quelques chose pour moi ?
Je DEMANDE JUSTE à savoir quand je recevrais le boitier.
en attendant merci pour voter aide
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Re: Délai de livraison

Post by coyote4dom on 24/7/2014, 21:49

Je reste dans l'attente  Crying or Very sad 

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Re: Délai de livraison

Post by Camille on 25/7/2014, 09:54

Bonjour à tous,

Je vous confirme que vos commandes seront expédiées à ce jour.

@coyote4dom, voici le lien vous permettant de suivre votre livraison : http://www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivre.do?parcelnumber=6A10024462050

@Alexgeor, voici le vôtre : http://www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivre.do?parcelnumber=6A10024462067

Je reste à votre disposition.

Sincèrement,

Camille de Coyote

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Re: Délai de livraison

Post by Camille on 25/7/2014, 10:00

Bonjour Christian,

De même pour vous, votre commande est traitée à ce jour.
Ci-après votre lien d'envoi : http://www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivre.do?parcelnumber=6A10024461978

Je vous remercie de votre compréhension et vous prie d'excuser la gêne occasionnée.

Sincèrement,

Camille de Coyote

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Re: Délai de livraison

Post by chrisdu73 on 25/7/2014, 11:32

Avec tout mes remerciements Camille
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Re: Délai de livraison

Post by coyotte64 on 25/7/2014, 12:24

bonjour Camille,
je viens m'ajouter à la liste des petits Coyottes qui attendent leur livraison ...
pouvez-vous me dire quand je recevrai mon boîtier ?
commande ID-WEB2449178 du 21/07 (et débit sur mon compte le même jour).
merci d'avance,
cordialement,

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Re: Délai de livraison

Post by Loloxitan on 25/7/2014, 12:46

coyotte64 wrote:bonjour Camille,
je viens m'ajouter à la liste des petits Coyottes qui attendent leur livraison ...
pouvez-vous me dire quand je recevrai mon boîtier ?
commande ID-WEB2449178 du 21/07 (et débit sur mon compte le même jour).
merci d'avance,
cordialement,

Tu peux aussi passer te présenter dans la section "Présentation" du Forum Wink

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Re: Délai de livraison

Post by coyotte64 on 25/7/2014, 12:57

bonjour,
tout à fait d'accord, mais je précise que c'est mon 1er coyote et que je n'ai donc pas les renseignements pour une présentation complète puisque je ne suis pas encore utilisateur.
j'ai hâte de pouvoir vous faire un retour sur mes 1ères impressions mais pour le moment j'attends toujours mon boîtier  Crying or Very sad 

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Re: Délai de livraison

Post by Loloxitan on 25/7/2014, 13:26

D'habitude il faut compter une semaine pour la livraison, donc si tu as commandé le 21 Juillet, il faudra attendre la fin de semaine prochaine Wink

Et du reste, je comprends bien que tu ne puisses pas faire une présentation complète dans ta situation What a Face

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Re: Délai de livraison

Post by Micka34 on 25/7/2014, 13:53

Bonjour à tous,

Moi aussi je me joins a vous, commande passé le 16/07/2014 sous le numéro de commande ID-WEB2433884 débité sur mon compte aussitôt.
A ce jour je n'ai toujours pas de nouvelle pour la livraison malgré des envois de mails sans réponse.

Bonjour Camille, pouvez vous m'aider svp car je commence à m'inquiéter.

Je viendrais faire ma présentation bientôt car c'est la première fois que je commande ce type de produit et je n'ai aucun retour à donner à ce jour, je vais seulement découvrir le produit.

Dans l'attente d'un retour,

Sincères Salutations et Bonne route à tous et à toutes...

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Re: Délai de livraison

Post by Camille on 25/7/2014, 14:18

Bonjour Bertrand,

En effet, comme l'indique Loloxitan, nos délais de livraison via colissimo sont de 6 jours ouvrés à partir de la date de paiement de votre commande. Cette dernière est d'ailleurs datée du 23/07.
Votre colis sera donc expédié en début de semaine prochaine.

Je me tiens à votre disposition.

Sincèrement,

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Re: Délai de livraison

Post by Camille on 25/7/2014, 14:28

Bonjour Mickael,

Je vous confirme que votre commande a été expédiée à ce jour : http://www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivre.do?parcelnumber=6A10024463958

Restant à votre disposition.

Sincèrement,

Camille de Coyote

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Re: Délai de livraison

Post by Micka34 on 25/7/2014, 14:34

C'est super, merci Camille pour votre réponse rapide.

Je ne suis surement pas dans le bon post mais pourriez vous m'orienter Camille pour savoir comment installer dans mon future coyote l'abonnement que j'ai prépayé à la commande du 16/07/14 pour deux ans.

Merci encore, bonne fin de journée.

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Re: Délai de livraison

Post by Camille on 25/7/2014, 14:41

Mickael,

Votre abonnement est automatiquement intégré à votre boîtier.
Aucune manipulation ne sera à réaliser.

Sincèrement,

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