Date du 1er prélèvement mensuel

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Date du 1er prélèvement mensuel

Post by sidtmfrbruno on 27/2/2010, 10:51

Bonjour, je viens signaler ici, mon mécontentement au sujet du service client, car mercredi 24.02 une personne m'a appelée pour me demander si je souhaitais m'inscrire, avec elle, pour le prélèvement, et les différentes possibilités qui me sont offertes. J'adopte pour le prélèvement mensuel, et me confirme que le premier débutera le mois prochain, à la suite de mes trois mois de gratuité. Ce matin, ohhhh bonne surprise, je vais sur mon compte, et je m'aperçois qu'elle m'a prélevée de 12 euro le 26.02. Maintenant c'est à moi à appeler le service client....vraiment j'ai bien fais de passer par elle!!! Si un modérateur pouvait essayer de m'arranger le coup, cela serait sympa. Merci et bon week end. ID 133243

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Re: Date du 1er prélèvement mensuel

Post by roro02 on 27/2/2010, 10:57

Etonnant mais bon... il faudra attendre que Sébastien revienne lundi Wink
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Re: Date du 1er prélèvement mensuel

Post by bicbic22 on 27/2/2010, 11:27

roro02 wrote:Etonnant mais bon... il faudra attendre que Sébastien revienne lundi Wink

+1 t'inquiète il va régler ton soucis Wink
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Re: Date du 1er prélèvement mensuel

Post by MKI on 27/2/2010, 13:04

Sébastien ne fera rien du tout, tout est normal... et a déjà été souvent dit... Wink

QUand on s'abonne pendant la période de gratuité le prélèvement est effectué immédiatement et la période de gratuité reportée à la fin... Dans le cas du prélèvement mensuel, seule la première mensualité est prélevée, ensuite, la fin de la période de gratuité se termine avant que les prélèvements ne reprennent. Very Happy

J'ai changé le titre du sujet afin qu'il soit explicite par rapport au sujet évoqué! Cool
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Re: Date du 1er prélèvement mensuel

Post by roro02 on 27/2/2010, 13:16

Tien je viens d'en apprendre une Rolling Eyes

MKI ça à changé ou sa toujours était comme ça car j'en ai pas souvenir ?
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Re: Date du 1er prélèvement mensuel

Post by MKI on 27/2/2010, 13:18

Ca a toujours été comme ça... Wink
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Re: Date du 1er prélèvement mensuel

Post by roro02 on 27/2/2010, 13:20

Ok merci Very Happy
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Re: Date du 1er prélèvement mensuel

Post by sidtmfrbruno on 27/2/2010, 18:07

MKI bonjour, merci de ta réponse mais je comprends pas très bien, désolé!!! Si j'essaye de comprendre elle m'a prélevée la première mensualité alors que ma période de gratuité n'était pas arrivée à son terme. Et donc que le prochain prélèvement arriveras donc le 26.04. Ai-je bien compris ? Mais si c'est çà , elle aurait pu me l'expliquer, il me semble puisque c'est elle qui me téléphone et qui me prétexte que pour me simplifier ma démarche et au lieu d'aller sur le site de Coyote. Merci encore et bon we

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Re: Date du 1er prélèvement mensuel

Post by Meuh on 27/2/2010, 18:52

sidtmfrbruno wrote:Si j'essaye de comprendre elle m'a prélevée la première mensualité alors que ma période de gratuité n'était pas arrivée à son terme. Et donc que le prochain prélèvement arriveras donc le 26.04. Ai-je bien compris ?

Oui, photo à l'appui...pour l'explication du prélèvement anticipé.
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Re: Date du 1er prélèvement mensuel

Post by MKI on 27/2/2010, 21:28

Je ne sais pas ce qu'apporte "Meuh la science" avec sa "photo", mais oui tu as bien compris... Quant à savoir pourquoi le service client t'a mal renseigné, je n'en sais rien... et ce n'est pas normal, je te l'accorde. Wink
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Re: Date du 1er prélèvement mensuel

Post by Meuh on 27/2/2010, 21:59

il apporte une preuve écrite que, en cas de prélèvement mensuel, on prélève immédiatement un mois...puis on attend la fin de la période offerte, pour poursuivre le prélèvement.

sur la photo, c'est écrit...

c'est amusant de vouloir une confirmation...alors qu'on appelle le service client, autant tout faire depuis le site à ce compte-là.
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Re: Date du 1er prélèvement mensuel

Post by cge on 28/2/2010, 11:06

Bonjour,
C'est peut être normal dans la façon de faire de Coyote System mais pas très logique !
Pour ce qui me concerne, je viens d'être confronté au même genre de problème lors de mon renouvellement d'abo mensuel.
J'ai payé 12€ le 18/02, mon mini me signale alors une fin d'abo proche et j'ai également reçu un email de Coyote me proposant de renouveller mon abo pour an, je me suis donc rendu sur le site pour faire cette action, et là de nouveau 12€ à payer le 22/02, de plus je devais disposer d'un mois offert en fin d'abo qui n'apparait nul part...
La gestion des abonnements ne semble pas le point fort de Coyote System !
Pour info, j'ai déjà remonté cette anomalie à Sébastien par MP
Je pense qu'il y a quelque chose à améliorer de ce côté là.
Cordialement
Christophe

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Re: Date du 1er prélèvement mensuel

Post by Sébastien on 1/3/2010, 15:03

Cela fait plus de 3 ans que c'est comme cela et nous n'avons aucun problème...

Là où ce serait problématique, c'est si il n'était noté nul part que le premier prélèvement se faisait à la commande.

Si nous procédons de la sorte, c'est à cause des mauvais payeurs... Et comme d'habitude, ceux qui sont réglos trinquent pour les autres.

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Post by toun85 on 15/12/2010, 13:14

bonjour,
j'ai fait l'acquisition d'un mini coyote plus (ID 607373) le 20/11/10 avec lequel était compris 3 mois d'abonnement gratuit + 1 mois offert (code XXW17A7B29).Or j'ai été prélevé de 12 euros sur mon compte le 9/12/10 et j'aimerais savoir comment faire pour recifier cette erreur et beneficier de ces avantages?
merci de me repondre
cordialement

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Re: Date du 1er prélèvement mensuel

Post by MKI on 15/12/2010, 13:18

Message fusionné dans le sujet déjà existant... Wink

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Re: Date du 1er prélèvement mensuel

Post by toun85 on 15/12/2010, 13:32

desolé de fusionner avec d'autres messages ms j'en ai trop "bavé " pour avoir une reponse et encore là , c'est encore un peu flou . Donc si je comprends bien, il est normal que 12 euros ai déjà été prélevé et soyez clair avec moi, (c'est ma femme qui tient les comptes alors il faut que ca soit clair;..ca rigole pas Very Happy ) je vais être prélevé tous les 9 du mois jusqu'au 09/08/11 et après bénéficier de mes 4 mois de gratuité... jusqu'à fin novembre? c'est bien ca ??

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Re: Date du 1er prélèvement mensuel

Post by MKI on 15/12/2010, 13:39

Non, ce n'est pas ça, et pourtant tout est clairement écrit!!!!! Shocked
MKI wrote:Dans le cas du prélèvement mensuel, seule la première mensualité est prélevée, ensuite, la fin de la période de gratuité se termine avant que les prélèvements ne reprennent.

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Re: Date du 1er prélèvement mensuel

Post by toun85 on 15/12/2010, 13:59

ok ok merci Rolling Eyes

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Re: Date du 1er prélèvement mensuel

Post by yannick59111 on 15/12/2010, 16:41

En plus j'ai répondu aujourd'hui à cette question (ce matin) dans un sujet "abonnement" Wink

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