Delai de réception inacceptable

[LAROCHE]

Bonjour,
La position de leader sur un segment autorise-t-elle une attitude commerciale inacceptable ?

J'ai passé commande pour un coyote V2 le 13/02.
A ce jour, (2 Février) toujours pas de livraison.
J'attends toujours un appel supposé me confirmer une livraison (sous 8 Jours !?)
Une somme supérieure à 200 €, port compris, a bien entendu été encaissée.
Malgré mes mails de rappel, aucune réponse claire.
Une réponse m'a été donnée ; réponse type bien entendu.
Dois je me résoudre à appeler un N° de tél surtaxé pour avoir une réponse ??
Je suis un peu surpris par cette situation.

Je ne peux malheureusement pas témoigner sur la qualité du produit et service commandé..
Malgré un a priori positif, c'est une affaire qui démarre mal.

[antitheus]

Bonjour Laroche,
Je suis désolé pour toi car j'ai passé une commande sur le site moncoyote.com dimanche dernier au soir et il est arrivé se matin à 11h00.
Je suis de mon coté très satisfait du temps de livraison.
Je sais que je ne réponds pas à ton message mais je voulais dire que malgré des personnes qui sont déçu, il y en a qui sont heureux.

[bicbic22]

Bonjour,
La position de leader sur un segment autorise-t-elle une attitude commerciale inacceptable ?

J'ai passé commande pour un coyote V2 le 13/02.
A ce jour, (2 Février) toujours pas de livraison.
J'attends toujours un appel supposé me confirmer une livraison (sous 8 Jours !?)
Une somme supérieure à 200 €, port compris, a bien entendu été encaissée.
Malgré mes mails de rappel, aucune réponse claire.
Une réponse m'a été donnée ; réponse type bien entendu.
Dois je me résoudre à appeler un N° de tél surtaxé pour avoir une réponse ??
Je suis un peu surpris par cette situation.

Je ne peux malheureusement pas témoigner sur la qualité du produit et service commandé..
Malgré un a priori positif, c'est une affaire qui démarre mal.

Tu veux être livré avant même d'avoir commandé
un peu d'humour, bizarre quand même d'habitude coyote est assez rapide pour les commandes sur leur site.
si tu as un numéro de commande donne le à Sébastien qui pourra peut être regarder où se trouve ton coyote.

J'espère que ça va s'arranger

[LAROCHE]

Réponse reçue à l'instant ; comme quoi on peut être réactif.
A suivre....
Bonjour Monsieur,



J’ai bien pris connaissance de votre courriel et le transmets immédiatement au service compétent.


Restant à votre disposition pour de plus amples informations.
Cordialement,

Service Clients Coyote
Coyote System
Tél. : 0892.688.910
Fax : 01.74.90.29.87
Web : www.moncoyote.com
Mail : info@moncoyote.com

[bicbic22]

courage, ça va le faire

[nossss]

tu n'avais pas de magasin a proximité de chez toi?
En 10 minutes chrono ton coyote était monté dans ta voiture !

[Mike]

Perso je l'ai reçu 2 jours apres ma commande. Pas de chance pour toi .

[Sébastien]

Si vous repassez dans le coin, communiquez moi un numéro de commande

Sébastien

[LAROCHE]

Bonjour
Références commande :
Date:
2010-02-13 21:04:08

Réf. commande:
2010-02-13-CO-280270

[Sébastien]

Bonjour
Références commande :
Date:
2010-02-13 21:04:08

Réf. commande:
2010-02-13-CO-280270

Bonjour,

La livraison est faite, l'appareil à été allumé le 02/03.

Un proche ne l'a pas réceptionné pour vous ?

Sébastien

[LAROCHE]

Bonjour,
Merci pour l'information.
Je n'ai pas reçu l'appareil, il a donc sans doute été intercepté par un indélicat !

Est ce que la personne peut le mettre en route et l'utiliser sans certaines "sécurités" ou codes personnels de mise en route ? Est ce que Coyote ne peut pas le désactiver à distance pour le rendre inutilisable ? ce serait le coup d'arêt aux vols éventuels.

Mais je suis tout de même surpris de lire qu'il est supposé avoir été livré car j'étais moi même supposé être contacté par le livreur par e-mail, et ça n'a pas été le cas ; le matériel a donc certainement été volé entre chez le fourniseur (Coyote) et le livreur auquel il s'est adressé.
Ma confirmation de commande indique clairement : Vous recevrez prochainement un e-mail de confirmation d'expédition de notre partenaire France Express.

A réception, l'étiquette du colis comportera la mentionn CO. Par mesure de sécurité, le nom Coyote n'apparait pas sur l'étiquette.
Je n'ai jamais reçu de mail de France Express...
Et si cette société dit avoir livré, alors je voudrais bien voir le bon de livraison émargé...

En attendant, quelle est la procédure à suivre pour (enfin) recevoir le produit que j'ai commandé (et réglé).
Merci de votre réponse

[Mike]

J'espère pour toi qu'i n'a pas été allumé... chez toi. Ca ferait désordre .
Perso je n'ai pas reçu l'email convenu non plus, mais j'ai bien été livré. Le livreur se serait-il trompé d'adresse ?

[Sébastien]

L'adresse ne colle pas, donc j'ai bloqué l'appareil en fonctionnement.
Je vois à ce qu'un nouvel appareil vous soit envoyé dans la journée.

Sébastien

[LAROCHE]

Merci beaucoup ; je ne suis pas surpris que l'adresse ne colle pas ; ou alors, un voisin me l'aurai pris dans la boite aux lettres !

[matth]

les voleurs ne sont pas très malins, voler un truc inutilisable ...

[LAROCHE]

Surtout que, par dessus le marché, on peut géo localiser le crétin en question....

[LAROCHE]

Je ne sais plus quoi penser...
voici ce que je reçois de la société Coyote aujourd'hui....
Il a été volé ou il est chez le livreur ???
là je commence à être un peu perplexe....

From: info@moncoyote.com
Sent: Friday, March 05, 2010 5:32 PM
To: 'Benjamin LAROCHE'
Subject: RE: Votre commande Coyote


Bonjour Monsieur,



Pouvez-vous me confirmer que l’adresse de livraison est la bonne ? Je constate que UPS possède bien votre colis mais met du temps à vous livrer. Aussi, après votre confirmation, je ferais accélérer la livraison.



Restant à votre disposition pour de plus amples informations.
Cordialement,

Service Clients Coyote
Coyote System
Tél. : 0892.688.910
Fax : 01.74.90.29.87

[matth]

Je pense que d'un coté tu a la réponse honnête de Sébastien (sauf inversion d'ID dans leur base) et de l'autre celle de tout type de SAV qui essaye de trouver le pourquoi du comment ...

J'aurais plus tendance a faire confiance a Sebastien !

[Mike]

Et la responsabilité du livreur ?

[Sébastien]

Je pense que d'un coté tu a la réponse honnête de Sébastien (sauf inversion d'ID dans leur base) et de l'autre celle de tout type de SAV qui essaye de trouver le pourquoi du comment ...

J'aurais plus tendance a faire confiance a Sebastien !

Sébastien