SAV sans la facture

[fredch]

Bonjour,

J'avais posté il y apresque un an à propos de mes problèmes de tenue de charge de mon mini coyote. Sébastien m'avait conseillé le retour SAV et un passage par Suresnes, ce que je n'ai jamais fait car j'avais besoin de mon coyote, on s'habitue!

Avant l'échéance de l'année, je souhaitais retourner le coyote au SAV, mais problème, je ne retrouve plus la facture... dans ces conditions, le SAV est il possible?

merci par avance,

FC

[Sébastien]

Oui.

Sébastien

[fredch]

super!!

dépose au store avenue de lagrande armée ou suresnes?

merci

[Sébastien]

super!!

dépose au store avenue de lagrande armée ou suresnes?

merci

Non !

Ce ne sont pas des points SAV. Il faut OBLIGATOIREMENT envoyer vos appareils à l'adresse de notre prestataire.

Sébastien

[fredch]

je viens de tenter de suivre la procédure en me procurant un bon de retour au numéro de la hot line qui renvoie sur le XXXXXXXXXX

Après 16 minutes d'attente en ligne, on m'annonce que l'appel ne peut aboutir et la communication est coupée...

Je pensais pourtant avoir tout vu avec la hotline de Free, mais non, on peut faire aussi mal!

Le coyote va donc partir en garantie sans facture et sans bon de retour à Guyancourt.

Fred

[Sébastien]

Pourquoi appeler quand vous avez toutes les informations ?... Je ne comprends pas ?

C'est aussi ça le forum...

Pour ce qui est du numéro gratuit, merci de ne pas le communiquer.

Sébastien

[fredch]

j'ai appelé parce qu'il est dit sur le site que les retours devaient etre accompagnés d'un bon de retour...

là : http://www.moncoyote-forum.com/faq-f11/service-retour-sav-t3029.htm

Quant à ne pas donner le numéro gratuit pour la hotline technique, je ne vois pas l'intéret, à part faire payer le client sur le numéro payant (et contourner la loi Chatel), pour finalement l'aiguiller sur un numéro gratuit, qui ne répond pas.

Essayer de limiter le nombre d'appels à la hotline technique en ne publicisant pas le numéro est louable, mais dans ce cas ne pas faire en sorte d'amoindrir la perception client de la qualité de service que souhaite revendiquer Coyote.

FC

[Sébastien]

j'ai appelé parce qu'il est dit sur le site que les retours devaient etre accompagnés d'un bon de retour...

là : http://www.moncoyote-forum.com/faq-f11/service-retour-sav-t3029.htm

Quant à ne pas donner le numéro gratuit pour la hotline technique, je ne vois pas l'intéret, à part faire payer le client sur le numéro payant (et contourner la loi Chatel), pour finalement l'aiguiller sur un numéro gratuit, qui ne répond pas.

Essayer de limiter le nombre d'appels à la hotline technique en ne publicisant pas le numéro est louable, mais dans ce cas ne pas faire en sorte d'amoindrir la perception client de la qualité de service que souhaite revendiquer Coyote.

FC

Je vous invite à rejoindre le sujet qui parle de la même chose dans la partie générale.
Et jusqu'à preuve du contraire nous sommes tout à fait dans les normes quant aux lois en vigueur

Maintenant, moi j'essai de vous éviter certaines choses comme la perte de temps et de vous informer au mieux. Si vous souhaitez tout de même passer par le téléphone, à vous de voir.

Sébastien

[fredch]

bonjour,


bon, ok, je râle quand je trouve que c'est perfectible.

Mais côté SAV ca assure... mini coyote âgé d'un an, envoyé lundi 12 par la poste, sans facture avec juste un petit mot expliquant le soucis, mini coyote neuf reçu hier, jeudi 15...

BLUFFE!!!

Bonne fin de semaine à tous

Fred

[nicmayers]

même avis concernant le numero a appeler...
le miens devrait partir aujoud'hui, j'espere que ce sera aussi rapide pour moi
et que j'aurais deja la V193, car je m'y etais bien habitué

[fredch]

j'ai reçu un 189

[Sébastien]

Il va télécharger la dernière mise à jour tout seul

Sébastien

[fredch]

c'est bien pour ça que je n'ai pas râlé ;-)

[fredch]

V194 chargée ce we