Annulation de commande et remboursement

[Djema]

Bonjour,

J'expose mon problème.
Je suis belge et j'ai commandé sur le site français. Après avoir appelé le service coyote, on m'a conseillé d'annuler ma commande et de faire une demande de remboursement. Ce que j'ai confirmé tout de suite.

Depuis lors, aucune nouvelle.
Pouvez-vous me dire quel est le délai de remboursement ? Et si mon annulation a bien été pris en compte ?

Je vous donne ci-dessous mon numéro de commande :

2010-10-04-CO-444208.

Merci d'avance pour vos réponses

Bonne journée

[Denis31]

Je suis belge

C'est pour ca que tu crée un sujet? Il y en a un déjà existant. Cherche un peu

Fusionnator...etc....

[Sébastien]

Annulation prise en compte et remboursement sous quinzaine.

Sébastien

[Djema]

Un grand merci

[Djema]

Bonjour,

Je reviens vers vous car malgré l'annulation de commande, j'ai quand même été livré de la housse de protection. (Commande 2010-10-04-CO-444208 : housse + mini coyote V2)

Coyote Belgique m'a contacté pour me dire que je devais renvoyé la housse au site français.

Par contre, pouvez-vous m'expliquer la démarche à suivre ? (adresse de retour, dois-je faire un courrier ou mention à reprendre)

Cela risque-t-il de retarder la demande de remboursement ?

Merci d'avance pour vos réponses

François

[Sébastien]

Bonjour,

Retournez la housse au siège :

COYOTE SYSTEM
Service retractation
5 rue Salomon de Rothschild
92150 SURESNES

Non, le délai de remboursement ne sera pas impacté.

Sébastien

[Djema]

Bonjour,

Je reviens vers vous concernant le remboursement de ma commande.
Je n'ai toujours rien reçu.

Savez-vous me dire où cela en est ?

Merci d'avance

François

[Romaob]

Bonjour,
Je reviens vers vous concernant le remboursement de ma commande.
Je n'ai toujours rien reçu.
Savez-vous me dire où cela en est ?
Merci d'avance
François

Je crois que c'est sous 15jours...
Donc en fin semaine... vers le 23/10

[Sébastien]

Exact

Je fais tout de même une note au service comptabilité.

Sébastien

[Djema]

Bonjour,

Je reviens vers vous concernant mon annulation de commande.
Je suis stupéfait.

Vous m'aviez confirmé l'annulation de ma commande le 08 Octobre.
Néanmoins, je viens de recevoir aujourd'hui le coyote correspondant à la commande.

Pouvez-vous me mentionner la démarche à suivre ?
De plus, cela m'engendre des frais pour le retour des produits livrés.

Je vous remercie de votre réponse au plus vite

François

[Sébastien]

Si l'annulation est bien validée dans votre dossier, toutefois, la plateforme d'expédition avait déjà validée votre commande apparemment.

Donc pour effectuer le remboursement, il vous faut simplement nous retourner l'appareil au siège avec un courrier d'accompagnement.

A réception, nous lançons la procédure de remboursement qui prend 10 jours.

Sébastien

[Djema]

Bonjour,

Le coyote a bien été renvoyé, Pouvez-vous me dire où en est le remboursement ?

Par contre, afin de palier aux frais engendrés par les retours des produits alors qu'on m'avait confirmer leurs annulations, puis-je envisager un geste commercial ?

Merci pour votre réponse

François

[Sébastien]

Je sais que l'ensemble des remboursements en attentes sont validés depuis hier donc l'envoi du remboursement se fera la semaine prochaine.

Pour le remboursement des frais de retour, il n'y aura pas de geste co...

Sébastien

[pacaious]

Bonjour j'ai fait l'acquisition d'un galaxy S su lequel j'ai installe icoyote.j'ai alors pris l'abonnement aaujourd'hui je me retrouve avec 2 transactions de 49.99 euros soit pres de 100 euros au lieu de 49.99.
De plus je ne peux pas utiliser mon icoyote vu que la page se met automatiquement sur la page abonnement.
De plus j'ai installe le dernier icoyote payant a 1.59 euors et ce dernier fonctionne mais ne detecte aucun abonnement sur mon compte alors que j'ai bien ete debite de 100 euros au lieu de 49.99 et que dons mon abonnement dure jusqu'en 2013.
Que dois je faire pour qu'il me reconnaisse et pour me faire rembourser les transactions de trop???
Merci d'avance
voici les quelques informations en ma possession,

Nous avons bien enregistré votre commande (CO-FR0014102).


ID Coyote Abonnement souscrit Date de fin d'abonnement Nombre de jours restants
3140177 Abonnement 12 mois 09/05/2013 728


* Votre commande est acceptée
************************************************************

Données du paiement
-------------------

Bénéficiaire : Coyote System
Adresse : 5-7 Rue Salomon de Rotschild

FR-92150 Suresenes
Site Internet : http://www.moncoyote.com


Date commande : 11/05/2011 9:35:49
Numéro de commande : CO-FR0014087
Ogone Référence de paiement : 330283259

Total : 49.99 EUR
Méthode de paiement : MasterCard XXXXXXXXXXXX9201

Statut : Autorisé
Code d'autorisation : 939637


Votre commande est acceptée
************************************************************

Données du paiement
-------------------

Bénéficiaire : Coyote System
Adresse : 5-7 Rue Salomon de Rotschild

FR-92150 Suresenes
Site Internet : http://www.moncoyote.com


Date commande : 11/05/2011 10:10:33
Numéro de commande : CO-FR0014102
Ogone Référence de paiement : 330294937

Total : 49.99 EUR
Méthode de paiement : MasterCard XXXXXXXXXXXX9201

Statut : Autorisé
Code d'autorisation : 953682

[Sébastien]

Il faut nous envoyer un mail avec tous les éléments.

Sébastien

[pacaious]

je vous ai deja envoyer un mail a l'adresse info@moncoyote.com ce matin, mais je n'ai pas eu de reponse

[Sébastien]

Il y a un délai de réponse supérieur à 1H...

Vous aurez la réponse sous 48/72H.

Sébastien

[pacaious]

ok merci

[Dgak10]

Bonjour

J'ai pris commande d'un coyote le 8 mai soit 3 jours avt l'annonce du gouvernement.

J'ai envoyé un mail dès l'annonce ( le 11 mai) a info@moncoyote.com pour demander l'annulation de celle ci et mon remboursement.

J'ai bien noté qu'il sera validé sous 15 j
Que je dois renvoyer le coyote (non ouvert non utilisé) à l'adresse du dessus (je viens de le recevoir)


Je souhaiterais seulement savoir si cette demande d'annulation a bien été prise en compte ?

Merci

[cipat]

appel......