Réactivation application Icoyote

[YIPIKAI]

Bonjour,
Je poste ce message après 6 appels à 34CTSla minute 3 mails à (service_abonnement@as-com.net) accompagné de ma facture Itunes datznt de juin 2010 et tout cela sans réponses.

J'ai changé d'Iphone en octobre et suis repassé immédiatement en période d'essai. A l'issue de ce mois on m'a demandé de m'abonner et c'est à cette période que j'ai commencé les démarches.


Je paie donc pour un service que je n'ai pas et je ne trouve aucun interlocuteur qui fasse cas de mon problème. J'espère donc que ce post aura une réponse??????

[rennes1001]

eh oui, je fais aussi partie des (apparemment) nombreux mécontents pour les mêmes raisons (cf les quelques sujets qui parlent déjà de ces problèmes).

Dernier "joke" en date, le service client qui hier, après un nième appel à 34ct€/min me certifie que je serais rappelé par téléphone aujourd'hui en priorité. Inutile de dire que bien sûr personne ne m'a appelé.

Ah si, j'ai reçu un mail de info[at]moncoyote.com me précisant qu'ils avaient constaté que j'avais pris contact avec le service client par téléphone, et que mon dossier était en conséquence "en cours de traitement" (gloups).

[vier]

Bonjour,
Je poste ce message après 6 appels à 34CTSla minute 3 mails à (service_abonnement@as-com.net) accompagné de ma facture Itunes datznt de juin 2010 et tout cela sans réponses.

J'ai changé d'Iphone en octobre et suis repassé immédiatement en période d'essai. A l'issue de ce mois on m'a demandé de m'abonner et c'est à cette période que j'ai commencé les démarches.


Je paie donc pour un service que je n'ai pas et je ne trouve aucun interlocuteur qui fasse cas de mon problème. J'espère donc que ce post aura une réponse??????

Bonjour,

Il faut que tu entres ton code restauration afin de retrouver tes droits et le fonctionnement d'Icoyote.

[vier]

eh oui, je fais aussi partie des (apparemment) nombreux mécontents pour les mêmes raisons (cf les quelques sujets qui parlent déjà de ces problèmes).

Dernier "joke" en date, le service client qui hier, après un nième appel à 34ct€/min me certifie que je serais rappelé par téléphone aujourd'hui en priorité. Inutile de dire que bien sûr personne ne m'a appelé.

Ah si, j'ai reçu un mail de info[at]moncoyote.com me précisant qu'ils avaient constaté que j'avais pris contact avec le service client par téléphone, et que mon dossier était en conséquence "en cours de traitement" (gloups).

Donne nous les éléments demandés en cliquant dans ma signature afin que nous puissions t'apporter une aide sur le forum .

[rennes1001]

Désolé, mais que veut dire "cliquer dans ta signature" ?

[Romaob]

Sur le ICI de sa signature
Ouverture d'une page explicative...

[rennes1001]

Ok, merci pour la précision.

La date d'achat de l'application : 19/05/2010
- Le cas échéant, la date d'achat de l'abonnement et le type d'abonnement : le 14/06/2010 - abonnement 1 an
- Le type d'iphone utilisé : 4 non jailbreaké
- Le firmware (Apple) utilisé: IOS4 dernière version à jour
- le type de connexion utilisée au moment de l'achat de l'abonnement: WIFI (je crois)
- l'opérateur utilisé : sfr

le pb : j'ai changé d'iphone 3gs vers 4 fin novembre, tout marchait bien - par contre je n'ai pas découplé mon abonnement de mon iphone (je ne savais même pas qu'il fallait le faire ; j'ai simplement transféré mes achats) ; le tout a fonctionné pendant environ 1 mois, et a commencé à se bloquer sur une demande de renouvellement de l'abonnement, 1 jour après que j'ai fait la mise à jour de l'appli en v4.

J'ai tout essayé, réinitialisation de mon iphone et réinstallation du logiciel de l'iphone + restauration sauvegarde, sauf appli icoyote, installation/désinstallation de l'appli ; mais rien n'y fait.

Depuis, le 20/12 environ, je suis bloqué et le service client ne me donne aucune solution malgré de nombreuses promesses.

Donc si quelqu'un ici peu m'aider.

[vl941]

Bonjour à tous.
J'ai l'appli icoyote sur mon iphone 3gs qui fonctionnait depuis 6 mois environ. Suite à un problèmer de court circuit baterie, mon iphone a été échangé par apple. petite précision, comme l'iphone se s'alumait plus , je n'ai pas pu dissocier l'appli de mon abonnement.
Je m'explose de rire quand je vois des modérateurs nous conseiller d'appeler le service client!!!!
Mon premier appel date de la première semaine d'octobre(!!!) apres plus de 18 personnes différentes contactées aux services tecnhique ou commercial, après avoir été rencoyé vers Apple, vers Itunes, et après qu'on m'ait réclamé mon justificatif d'achat de l'appli....désabusé j'ai envoyé la semaine dernière un courrier en recommandé....et enfin mon appli remarche...
Donc la conclusion: ne perdez pas votre temps au téléphone avec les differents services clients ( et votre argent 35€ttc d'appel sur le mois de novembre vers le service client !!!) envoyez directement un courrier recommandé.
Mon abonnement se termine le 09/01/11.... vont ils mettre 3 mois pour me demander de repayer?

[vier]

Ok, merci pour la précision.

La date d'achat de l'application : 19/05/2010
- Le cas échéant, la date d'achat de l'abonnement et le type d'abonnement : le 14/06/2010 - abonnement 1 an
- Le type d'iphone utilisé : 4 non jailbreaké
- Le firmware (Apple) utilisé: IOS4 dernière version à jour
- le type de connexion utilisée au moment de l'achat de l'abonnement: WIFI (je crois)
- l'opérateur utilisé : sfr

le pb : j'ai changé d'iphone 3gs vers 4 fin novembre, tout marchait bien - par contre je n'ai pas découplé mon abonnement de mon iphone (je ne savais même pas qu'il fallait le faire ; j'ai simplement transféré mes achats) ; le tout a fonctionné pendant environ 1 mois, et a commencé à se bloquer sur une demande de renouvellement de l'abonnement, 1 jour après que j'ai fait la mise à jour de l'appli en v4.

J'ai tout essayé, réinitialisation de mon iphone et réinstallation du logiciel de l'iphone + restauration sauvegarde, sauf appli icoyote, installation/désinstallation de l'appli ; mais rien n'y fait.

Depuis, le 20/12 environ, je suis bloqué et le service client ne me donne aucune solution malgré de nombreuses promesses.

Donc si quelqu'un ici peu m'aider.

Bonjour ,

Super voilà une demande très complète ce qui facilite énormément le diagnostic:
Donc la solution pour retrouver le fonctionnement de Icoyote est d'entrer ton code restauration dans la fenêtre lui étant réservé tout en bas de la page renouvellement d'abonnement.

[vier]

Bonjour à tous.
J'ai l'appli icoyote sur mon iphone 3gs qui fonctionnait depuis 6 mois environ. Suite à un problèmer de court circuit baterie, mon iphone a été échangé par apple. petite précision, comme l'iphone se s'alumait plus , je n'ai pas pu dissocier l'appli de mon abonnement.
Je m'explose de rire quand je vois des modérateurs nous conseiller d'appeler le service client!!!!
Mon premier appel date de la première semaine d'octobre(!!!) apres plus de 18 personnes différentes contactées aux services tecnhique ou commercial, après avoir été rencoyé vers Apple, vers Itunes, et après qu'on m'ait réclamé mon justificatif d'achat de l'appli....désabusé j'ai envoyé la semaine dernière un courrier en recommandé....et enfin mon appli remarche...
Donc la conclusion: ne perdez pas votre temps au téléphone avec les differents services clients ( et votre argent 35€ttc d'appel sur le mois de novembre vers le service client !!!) envoyez directement un courrier recommandé.
Mon abonnement se termine le 09/01/11.... vont ils mettre 3 mois pour me demander de repayer?

Bonjour ,

Rien ne t'empêchais de venir faire un retour ici , comme tu le fais actuellement et comme d'autres le font si le problème n'est pas résolu via le service client .

[rennes1001]

Ok, merci pour la précision.

La date d'achat de l'application : 19/05/2010
- Le cas échéant, la date d'achat de l'abonnement et le type d'abonnement : le 14/06/2010 - abonnement 1 an
- Le type d'iphone utilisé : 4 non jailbreaké
- Le firmware (Apple) utilisé: IOS4 dernière version à jour
- le type de connexion utilisée au moment de l'achat de l'abonnement: WIFI (je crois)
- l'opérateur utilisé : sfr

le pb : j'ai changé d'iphone 3gs vers 4 fin novembre, tout marchait bien - par contre je n'ai pas découplé mon abonnement de mon iphone (je ne savais même pas qu'il fallait le faire ; j'ai simplement transféré mes achats) ; le tout a fonctionné pendant environ 1 mois, et a commencé à se bloquer sur une demande de renouvellement de l'abonnement, 1 jour après que j'ai fait la mise à jour de l'appli en v4.

J'ai tout essayé, réinitialisation de mon iphone et réinstallation du logiciel de l'iphone + restauration sauvegarde, sauf appli icoyote, installation/désinstallation de l'appli ; mais rien n'y fait.

Depuis, le 20/12 environ, je suis bloqué et le service client ne me donne aucune solution malgré de nombreuses promesses.

Donc si quelqu'un ici peu m'aider.

Bonjour ,

Super voilà une demande très complète ce qui facilite énormément le diagnostic:
Donc la solution pour retrouver le fonctionnement de Icoyote est d'entrer ton code restauration dans la fenêtre lui étant réservé tout en bas de la page renouvellement d'abonnement.

C'est une blague.

Le fait qu'il fallait que je rentre un code restauration, je l'avais un peu compris.


Le problème est que je n'ai PAS de code de restauration (ce n'est pas transmis de base quand on achète l'abonnement icoyote via itunes). C'est ça que j'essaie d'obtenir auprès de tic et tac du service client, qui jouent au ping pong depuis +de15 jours.

Mais merci pour ton aide.

[vier]

Non ce n'est pas une blague , donc merci de le préciser , c'est peut être évident pour toi mais tout le monde ne l'a pas forcément compris et je dois me mettre à la portée de tout le monde afin d'aider du mieux possible et je ne lis pas encore dans les pensées pour savoir que tu ne possèdes pas ton code et que ta demande au service client était pour le récupérer. Donc je t'envoie un MP tout à l'heure.

[rennes1001]

Non ce n'est pas une blague , donc merci de le préciser , c'est peut être évident pour toi mais tout le monde ne l'a pas forcément compris et je dois me mettre à la portée de tout le monde afin d'aider du mieux possible et je ne lis pas encore dans les pensées pour savoir que tu ne possèdes pas ton code et que ta demande au service client était pour le récupérer. Donc je t'envoie un MP tout à l'heure.

J'avais cru être plus clair.

Pas d'agression dans mon mail, juste un peu d'humour exaspéré, que tu as bien compris.

Merci de ton attention.

[shortspyder]

Ayant un abonnement depuis le 28/08/2010, je n'avais jamais rencontré de problème avec l'utilisation d'icoyote même après changement d'iphone. Mais depuis le passage à la V4, je suis dans une énorme galère ....
Je m'explique :
APrès avoir fait la maj, il m'a été demandé de saissir un email pour validation de l'appli, ce que j'ai fait, je n'ai jamais reçu de mail de validation (il n'y a rien dans mes spams).
J'ai à maintes reprises tenter des desinstallations ... et une resaisie de l'email masi nada pas mieux
j'ai tél plusieurs fois tél au sav icoyote car je suis bloquée sur l'écran d'abonné qui me demande un code mais je n'ai toujours rien ....
Numéro de commande : MGVLBTF7DX
Date de réception : 28/08/10
Total de la commande : 51,58 €
Si quelqu'un a une solution je suis preneuse .....
En vous remerciant par avance, bonne journée.

[YIPIKAI]

Si nous possédions ces codes de restauration nous serions ravis de les entrer dans l'application.

Les personnes du service client sont tout simplement incompétentes, c'est à ce demander si elles savent quel service est commercialisé par la société.

Je suis en train de rédiger un courrier recommandé à l'attention de la direction de la société.

Peut-être que cela fera bouger les choses.

[Range V8]

ar..
ben j'ai le même problème a une différence prête :
j'ai les mails d'activation de compte...
..mais en changeant de iPhone je n'ai plus mon apli validée par iPhone qui me demande de payer a nouveau

[Range V8]

idem...........
pas de codes de restauration pour réactiver mon abonnement pris cet été pour un an... et je ne parle pas de mon topic posté ce soir qui a été tout simplement effacé sans explications de qui que ce soit alors que je n'attaque personne et que je viens a la recherche d'infos... pas glop ! pas glop !

[vier]

Refusionné dans le sujet déjà existant
Rien n'as été supprimé mais fusionné c'est à dire rangé au bon endroit afin de garder un minimum de lisibilité du forum.

Je t'envoie un MP.

[shortspyder]

Merci Vier,
Je te fais tout parvenir par MP dès que je peux.
PAr contre moi je suis bloquée sur l'écran où l'on me demande un code d'activation (est-ce la même chose?)

[Range V8]

ok merci je te réponds ASAP