Pas de réponse du SAV

[Ives]

Bonjour,
Mon mini Coyote V1 ne s'allume plus. En bon petit soldat, j'ai consulté la FAQ qui indique qu'il est possible de contacter le SAV par mail ce que j'ai fait le 01 janvier, mais depuis aucune nouvelle....Faut-il obligatoirement téléphoner ? Si c'est cas autant mettre la FAQ à jour !

[coyV2]

Vérifies si ce n'était pas le même cas qu'ici :
http://www.moncoyote-forum.com/t8088-mon-mini-coyote-v1-fait-le-mort-par-intermitence

Pour le mail, aux dernières nouvelles c'était à plutôt : info2[at]moncoyote.com
http://www.moncoyote-forum.com/t7811p20-abonnement-pas-pris-en-compte#135027

Mais cela devait être corrigé ?

[Ives]

Le mien ne s'allume plus depuis plus de 10 jours qu'il soit connecté au port USB du PC ou à la prise de l'allume-cigare de la voiture et je ne reviens pas de Londres et je n'ai pas fait de bateau.
De plus, je viens de téléphoner au SAV qui est fermé le samedi contrairement à ce qui est indiqué dans la FAQ.
Sur le forum, on renvoie souvent à la FAQ ce qui est normal mais faudrait-il encore que les réponses données correspondent à une réalité !

[Oliver.]

Haaaa....je ne suis donc pas seul !!
Je pensais que c'était que sur le benelux la lenteur.

Moi aussi un mail depuis fin décembre...et rien.
J'ai essayé de téléphoner, mais j'ai raccroché suite a l'attente trop longue. Le répondeur m'a proposé de rappeler , mais rien non plus.

Peut être qu'avec les "fêtes" y'a moins de personnel et que ca prend plus de temps.
La solution : J'ai racheté un "mini plus". Me voilà avec 2 coyotes et j'espère que mon v1 sera réparé avant que le "mini plus" tombe en panne histoire de faire un roulement et d'éviter de devoir racheter un troisième !!! :-)

Wait and see

[coyV2]

Essayez le mail que j'ai indiqué... Bon we ;-)

[Ives]

Pour le mail c'est fait et en attendant j'utilise l'iPhone.

[Oliver.]

J'ai essayé ceux ci :

support at coyotesystems.be
info at moncoyote.com

Mais pas encore : info2 at moncoyote.com
Je me demande si c'est OK pour le Benelux.

Merci pour l'adresse et bon WE !

[Sébastien]

Non pour le benelux, il n'y en a qu'une et c'est bien coyotesystems.be

Pour la France, nous avons reçu pratiquement 5 000 mails sur la dernière semaine de décembre, autant vous dire qu'il faudra quelques jours pour résorber cet important volume.

Pour le reste, vous pouvez essayer par téléphone vous aurez un numéro gratuit au bout de quelques secondes.

Sébastien

[Ives]

Pour le reste, vous pouvez essayer par téléphone vous aurez un numéro gratuit au bout de quelques secondes.

1) Oui mais pourquoi ne pas donner ce numéro gratuit directement dans la FAQ... bien que je me doute de la réponse !
2) Pourquoi ne pas indiquer dans la FAQ que c'est fermé le samedi ?

[Sébastien]

1 / Inutile donc de vous le préciser

2 / Si je suis actuellement au bureau, c'est que nous sommes ouvert le samedi.

Sébastien

[Ives]

2 / Si je suis actuellement au bureau, c'est que nous sommes ouvert le samedi.

Samedi j'ai appelé le numéro gratuit (donné par l'intermédiaire du numéro payant ) dans les heures d'ouvertures indiquées sur la FAQ et j'ai eu un message qui indiquait que c'était fermé !

[Sébastien]

Il y a eu un problème technique alors puisque nous étions bel et bien ouvert...

Merci pour ce retour, je vais faire vérifier cela.

Sébastien

[louis-françois]

et nous sommes le 18 novembre...
Coyote mini V1 cassé
que dois-je faire?????????????????????????????????????????????

[Sébastien]

Appeler le SAV ?

Sébastien

[louis-françois]

impossible à joindre ça coupe sur le répondeur....
merci de votre réponse mais depuis le 16 septembre j'ai tout essayé: Annie est-elle vexée par ma réponse??
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FW: [Ticket#2011091610000405] Website contact form : explosion de coyote 254513‏

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28/09/2011
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louis-fran​cois reitz

louis-francois@hotmail.fr

À Coyote System
bonjour
je reviens aux nouvelles
mon coyote a explosé sous la pression de la batterie le 16 septembre
merci de me dire ce que je dois faire
ça fait 3 fois que je vous écris
la référence de mon coyote est le 254513
cette référence était dans l'objet de mon 1er message (voir ci-dessus...); vous m'avez répondu que vous vouliez que j'indique ma référence dans un nouveau mail...je l'ai fait...plus de nouvelles... maintenant, si vous voulez bien passer à l'étape suivante...
bien cordialement
LF REITZ

From: louis-francois@hotmail.fr
To: info@moncoyote.com
Subject: RE: [Ticket#2011091610000405] Website contact form : explosion de coyote 254513
Date: Fri, 16 Sep 2011 15:05:28 +0200

Mon ID est 254513
Cordialement

Subject: Re: [Ticket#2011091610000405] Website contact form : explosion de coyote 254513
Date: Fri, 16 Sep 2011 10:40:51 +0200
To: louis-francois@hotmail.fr
From: info@moncoyote.com

Cher Monsieur Reitz,

Afin de mieux vous renseigner, nous vous invitons à revenir vers nous en nous précisant votre numéro ID que vous pouvez retrouver dans le menu « info Coyote » de votre appareil, ou le numéro en entier du code barre qui se trouve au dos de votre appareil ainsi que votre requête.

Restant à votre disposition pour de plus amples informations,

Cordialement

Annie




Service Clients Coyote System

Tél : 0892.688.910 (0.34 cts/min)
Fax : 01.74.90.29.87
www.moncoyote.com
info@moncoyote.com

16.09.2011 09:20 - M louis francois reitz a écrit:
Expéditeur : M louis francois reitz
Société :
Adresse :
Code postal :
Ville :
Email : louis-francois@hotmail.fr
Message : bonjour, le boitier de mon mini coyote vient de s'ouvrir sous l'effet de "l'explosion" du sac qui contient la batterie(?) il fonctionne encore... Que dois-je faire? bien cordialement

[cipat]

faut essayer aux heures d'ouverture....

en disant que la batterie a gonfle et que le mini est ouvert a deux et demander un bon de retour sav....

[Sébastien]

Cipat à tout dit (il va neiger demain !!!)

Sébastien

[StypeR]

Je me confronte actuellement à une impossibilité de joindre le SAV.

Après plusieurs minute d'attente, ça raccroche. J'ai même essayé sur le numéro à 34ct/min.

Mon mini-coyote V1 perd très régulièrement le signal GSM (valeur 00B) ce qui fait que je n'ai plus l'info éclaireur et potentiellement les risques sur mon trajet.

Ce coyote provient déjà d'un échange SAV qui a eu lieu en 07/2010. Est-il toujours sous garantie ? et si non, comment souscrire la garantie à vie ?

ID 278777
S/N *********

J'ai envoyé un email à info@moncoyote.com aujourd'hui mais j'aurais aimé avoir auparavant des infos permettant d'éviter les allers-retours inutiles.

Merci d'avance.

[ptitfred83]

pour le v1 , tant que tu payes ton abonnement ; ton v1 est garanti

[Sébastien]

Essayez aux heures plus creuses (milieu d'après midi par exemple).

Sébastien