Assistance en ligne

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Assistance en ligne

Post by coyoto62 on 20/2/2011, 18:48

Qu est ce que Coyote appele une "assistance en ligne gratuite "??

est ce le forum ??

est ce autre chose qui m 'a echappé ??

Trouvé dans les CGV:
13.2 Assistance en ligne
COYOTE SYSTEM met à la disposition du Client un service d'assistance en ligne gratuit (hors éventuels coûts de connexion à Internet) disponible sur le Site Internet de COYOTE SYSTEM.

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Re: Assistance en ligne

Post by Sébastien on 21/2/2011, 08:24

La FAQ, le forum, les mails.

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Re: Assistance en ligne

Post by coyoto62 on 21/2/2011, 09:47

Pour moi "en ligne" ca veut dire en direct .... et ici sur le forum, il n'y a que toi qui est quelqu un de coyote et tu n es pas (heureusement pour toi !! ) ici 8h par jour !!
Et quand on pose une question ici en TE demandant spécifiqsuement une réponse, les modos nous disent qu'ici, "c est pas la boite mail de Sebastien", mais un forum d'entr'aide..
alors pour moi je pense qu'il faudrait changer les termes d'assistance en ligne dans les CGV car ce n'est pas la vérité !!

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Re: Assistance en ligne

Post by Sébastien on 22/2/2011, 08:43

La FAQ et les mails suffisent à eux seul cette annotation dans les CGV donc je ne vois pas où est le mesonge ?

Honnêtement, je ne vois pas non plus là où vous voulez en venir ?

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Re: Assistance en ligne

Post by coyoto62 on 22/2/2011, 08:57

Pour moi "FAQ et mails" ne sont pas des assistances en ligne ...mais bon , si c est l'interprétation officielle de Coyote ...dont acte

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Re: Assistance en ligne

Post by Sébastien on 22/2/2011, 09:06

Pour moi c'est surtout le téléphone l'assitance, pour le reste c'est surtout des informations.

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Re: Assistance en ligne

Post by coyoto62 on 22/2/2011, 09:12

Je suis bien d 'accord avec toi !!
Les FAQ, c est de l'information !!!
Pourtant, les CGV prévoient bien 2 types d'assistance :
ARTICLE 13 - ASSISTANCE
13.1 Assistance téléphonique
COYOTE SYSTEM met à la disposition du Client un service d'assistance téléphonique (hotline) accessible au numéro suivant : 08 92 68 89 10. Le tarif du service d'assistance téléphonique est indiqué dans la Brochure Tarifaire.

13.2 Assistance en ligne
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Ma remarque va dans le meme sens que toi ...

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Re: Assistance en ligne

Post by Sébastien on 22/2/2011, 13:04

Pour nous c'est ainsi, mais dans les textes c'est peut-être et sans doute différent, tout simplement.

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